DomůStížnostiRooli Casino - Omezené výhry hráče a problém s výběrem.

Rooli Casino - Omezené výhry hráče a problém s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Rooli Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál poté, co provedl několik vkladů, ale kasino omezilo výhry na 50, které nemohla vybrat kvůli minimálnímu požadavku na výběr 200. Zákaznický servis kasina navzdory svým podmínkám neposkytnul žádná alternativní řešení a podmínky naznačující, že by se v jednotlivých případech mohl nacházet. Hráčka se však rozhodla hrát své výhry a uzavřít účet, čímž vyjádřila nespokojenost s kasinem. Jelikož již své výhry odehrála, nemohli jsme dále asistovat. Stížnost byla následně zamítnuta kvůli jednání hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj. Dnes jsem dostal bonus 20 od zmíněného kasina. Po několika vkladech se mi dnes podařilo vyhrát. Výhra bohužel nebyla povolena, jelikož mi bylo údajně umožněno vyhrát pouze 50. Ani tuto 50 se mi nedaří vybrat, jelikož je třeba provést minimálně výběr 200. Nemohu získat žádnou pomoc přes chat. Dle obchodních podmínek lze v jednotlivých případech najít náhradní řešení, ale kasino se vůbec nehne. To vše hodně zavání podvodem. Chtějí jen vydělat, ale když někdo skutečně vyhraje, zůstane s prázdnýma rukama. Teď mi ti blázni nechali jen 50 z 1400, které nemohu stáhnout. Velmi, velmi neprofesionální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Sandyt83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali při hraní v online kasinu.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?

  • Mohl byste prosím potvrdit, že jste nashromáždili své výhry z bonusu zdarma?

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


1.8. Maximální limit výběru z bonusu bez vkladu včetně roztočení zdarma je 50 EUR. Maximální limit výběru z bezplatných zatočení bez vkladu je 50 EUR. Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení. Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem (bez vkladu), je 50 EUR. Pokud je nabízený bonus vyšší než 50 EUR, pak se maximální výběr bude rovnat nabízené výši bonusu. Chcete-li požádat o výběr, musíte plně ověřit svůj účet a provést minimální vklad.


Pokud byly vaše výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, máte nárok na výběr pouze maximální částky, která je omezena na 50 EUR. Vzhledem k tomu, že minimální hranice výběru je 200 EUR, kasino by vám mělo povolit přidat 150 EUR na váš účet. S tímto dodatečným vkladem pak můžete požádat o výběr celého zůstatku v celkové výši 200 €, aniž byste museli dále sázet. Je důležité si uvědomit, že limity (minimální) výběry určují poskytovatelé plateb, nikoli kasino samotné.

Máte-li nějakou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, neváhejte je přeposlat spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Teď je po všem. Zahrál jsem 50 EUR a uzavřel účet. S tak pochybným kasinem nechci mít nic společného. Jak je možné, že vyhrajete tolik bonusových peněz a nedostanete je? Pokud ale vložíte, nic nevyhrajete.

Naprosto pochybné!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Sandyt83,

Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky