Milý Sandyt83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali při hraní v online kasinu.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?
- Mohl byste prosím potvrdit, že jste nashromáždili své výhry z bonusu zdarma?
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
1.8. Maximální limit výběru z bonusu bez vkladu včetně roztočení zdarma je 50 EUR. Maximální limit výběru z bezplatných zatočení bez vkladu je 50 EUR. Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení. Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem (bez vkladu), je 50 EUR. Pokud je nabízený bonus vyšší než 50 EUR, pak se maximální výběr bude rovnat nabízené výši bonusu. Chcete-li požádat o výběr, musíte plně ověřit svůj účet a provést minimální vklad.
Pokud byly vaše výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, máte nárok na výběr pouze maximální částky, která je omezena na 50 EUR. Vzhledem k tomu, že minimální hranice výběru je 200 EUR, kasino by vám mělo povolit přidat 150 EUR na váš účet. S tímto dodatečným vkladem pak můžete požádat o výběr celého zůstatku v celkové výši 200 €, aniž byste museli dále sázet. Je důležité si uvědomit, že limity (minimální) výběry určují poskytovatelé plateb, nikoli kasino samotné.
Máte-li nějakou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, neváhejte je přeposlat spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: