Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jejich výběr byl původně bez vysvětlení zrušen, což je přinutilo požádat o druhý výběr prostřednictvím bankovního převodu. Poté, co byl na problém upozorněn tým pro stížnosti, hráč obdržel své peníze. Od té doby tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Rooli Casino nevyplácí mé výhry.
Již 2x byl odeslán výběr, normální bankovní převod a teď mi řekli, že moje banka "mala" problémy.
Nikdy se nestalo, že by banka měla problémy s běžným bankovním převodem.
Podpora mi nepomůže a už 5 dní neodpovídá na mé e-maily.
V kasinu je výběr uveden jako probíhající od 25. dubna a nemění stav.
Ještě ne, druhý výběr byl bez řádného důvodu zrušen, tak jsem to dnes zkusil znovu poté, co mě donutili použít bankovní převod podruhé
Děkuji za odpověď, Matex0. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Peníze jsem obdržel tam a zpět. Nemusel jsem dělat nic jiného; Zrovna jsem pracoval poté, co se případ objevil online. Magie 🙂
Díky za vaši pomoc!
Vážený Matex0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
