Účet hráče byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Později vyšlo najevo, že hráčský účet byl uzavřen kvůli tomu, že hráč porušil podmínky služby hraním z omezené jurisdikce. Hráč obdržel vrácení svého posledního vkladu, ale také zpochybnili jejich kumulovaný měsíční rakeback, který propadl kvůli porušení ToS. Jelikož jsme rozhodnutí kasina považovali za oprávněné, stížnost hráče jsme odmítli jako „neoprávněnou“.
Hraji s roobet.com od března 2021. Za toto krátké období jsem vsadil přes 2,7 milionu USD. Musím říct, že jsem s roobet.com nikdy neměl problémy, vlastně jsem je miloval. Vždy bych inkasoval a inkasoval žádné problémy. Poslal jsem přes 100 tis. A stáhl jsem přes 100 tis. Bez problémů. Nikdy jsem neměl problém dodnes. Když jsem hrál ráno a večer žádný problém a pak posílám 1400 USD BTC a snažím se přihlásit a vložil jsem nesprávný e-mail, špatně to napsal a třikrát špatně vyhláskoval heslo, pak jsem to správně a ukázal, že účet je blokován. Žádná další zpráva, takže jsem kontaktoval podporu prostřednictvím starého e-mailu z mé historie v mém gmailu a oni mi dali e-mail na kontakt, který jsem od té doby kontaktoval, ale jsem velmi znepokojen, když jsem zkontroloval svou bitcoinovou peněženku na blockchainu, který je odkazem na roobet a ukazuje, že 1400 byl obnoven, ale ukazuje, že moje peněženka je nyní 0,18 centu, takže idk, co udělali s penězi, ale jsem znepokojen tím, proč se nemohu přihlásit a co se děje o. Doufám, že to bude. Jednoduchá chyba, ale doufám, že mi pomůžete na to přijít. Připojuji několik obrázků, které to podporují 
Vážený Lukesjewelesinc,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, položím vám ještě několik otázek. Jak dlouho je váš účet zrušen? Jak dlouho poté jste kontaktovali kasino a kdy vám naposledy odpověděli? Získali jste v kasinu nějakou bonusovou nabídku? Také prosím, pokud máte s kasinem nějaké další důkazy nebo konverzaci, přepošlete je na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pamatujte, že toto může být základní postup kasina, protože jste několikrát zadali nesprávné heslo. Pokud se opravdu vsadíte na tu vysokou částku peněz a na účtu v kasinu jste měli zůstatek, zdá se jako výchozí, že vás zablokovali a váš zůstatek po tu dobu vynulovali. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, prosím, Chekc, váš e-mail, protože jsem poslal všechny důkazy Ahoj, tady jsou nějaké ukázkové obrázky, které mě kontaktovali, nikdy ani neposlali. E e-mail nebo cokoli, co jsem musel najít e-mail kontaktováním živé podpory. I e-mail, který požádali o moji adresu BTC, aby mi vrátil můj nedávný vklad, a nikdy mi nic neposlal, je to 1400, ale chci si nárokovat svůj měsíční rake bake, protože ten den byl způsobilý k výběru. A počasí říkají, že bych neměl hrát nebo ne tam, kde jsem byl, jsem s tím v pořádku. Ztratil jsem spravedlivé a čtvercové, takže mám nárok na ten měsíční rake zpět, který je způsobilý. Celkem jsem jim poslal 229 tis. Prostřednictvím BTC připojil jsem týden nechte rake zpět Tvrdil jsem pro ten týden den předtím, než mi zakázali, když byl můj měsíční čitelný ten stejný den. Illlhave poslat 2 e-maily s obrázky, které jsem také poslal
e-maily s obrázky atd
Řekli, že to bylo kvůli tomu, že jsem hrál na místě, které není povoleno, což je v pořádku, souhlasím s nimi. Ale oni aknolegde oni potřebovali vrátit můj poslední vklad, který jsem jim poslal svou BTC adresu a já jsem žádnou odpověď po dobu 3 dnů. Když potvrdí, že to bude také zpět, můj měsíční rake back měl nárok na den, kdy mi zablokovali účet, bez ohledu na to, jestli jsem hrál, nebo jsem k tomu přičitán, protože jsem prohrál a šťastně mi vzali peníze bez ohledu na to, kde jsem byl. Jsem v pořádku s tím, že budu mít zakázán, ale mám nárok na ten měsíční rake zpět, takže si myslím, že to můžu získat také od nich, s vašimi kluky, pomozte tomu, jak má smysl, aby mi to nechtěli dát, když si vzali všechny peníze, které jsem ztratil? Nemám žádnou omluvu
Dobře, když jsi dostal zákaz, jen chci, co je min
Milý Luku,
Děkujeme za další informace o případu. Mohli byste prosím také poradit, zda jste měli na svém účtu skutečné peníze, když byl uzavřen, nebo pouze vloženou částku?
Ano, měl jsem 1357 a oni mi vrátili peníze. Říkali, že nemám nárok na měsíční rake back, protože jsem tam porušil ToA, ale abych byl upřímný, jak mi nedluží, že když budu hrát a vyhrát/prohrát fair and square? Ten den to bylo dlužné, že mě zablokovali. Je to, jako by tam říkalo, že jste neměli hrát dobře, v tom případě mi dejte zpět všechny peníze, které jsem hrál? Chci jen měsíční rake, který je za ten měsíc hodně přes 2000 USD
Děkuji Lukovi za všechny informace, nyní předám váš případ mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve.
S pozdravem,
Nicku
Vážený Lukesjewelesinc,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci, ale mějte na paměti, že pokud kasino odmítá připsat měsíční rakeback na váš účet z důvodu závažného porušení podmínek služby (hraním při přístupu na web z omezené území), pak toho bohužel moc udělat nemůžeme.
Chtěl bych pozvat Roobet Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Chápu to, ale moje otázka je, že je to stejné, jako když říkají, že vstupujete na naše webové stránky v neomezené oblasti, takže nemůžete hrát. Ztratil jsem celý měsíc, takže mám nárok na měsíční sazbu zpět, která byla způsobilá pro výběr. den jsem dostal ban
Je to stejné, jako když říkají OK, bonus nemůžete získat, protože jste neměli hrát dobře OK, pak mi pošlete moje peníze, se kterými jsem hrál, které jsem prohrál
Náš program odměn je bohužel vyhrazen pro aktivní, platné zákazníky Roobetu - porušení našich ToS zneplatňuje účet a všechny potenciální odměny, které by bylo možné získat jako zákazník Roobetu.
Můj měsíčník byl k dispozici, než jsem porušil jakékoli zásady ToA. Bylo to připravené k reklamaci a vy jste šli dopředu a banovali mě o několik hodin později
stejným způsobem, jako kdybych neměl hrát, pošlete mi peníze, které jsem vám poslal, chlapci. Nebo mi pošlete můj bonus, který jsem vydělal, to nedává smysl
Vážený Lukesjewelesinc ,
Mohli byste prosím objasnit okolnosti vašeho porušení Podmínek služby? Chápu správně, že jste svůj účet zaregistrovali z Kanady a později k němu přistoupili z jurisdikce, která je ve smluvních podmínkách kasina uvedena jako omezená?
Děkuji, Roobet Casino , za vaši odpověď.
ano, jsem profesionální golfista dobře známý po celém světě, hraji na kanadské a evropské hře, a proto hodně cestuji. A docela dlouho se zastavuji v Miami. Existuje známý streamer sponzorovaný roobetem, který ve skutečnosti žije v mé budově na Sls Lux v centru Miami. Viděl jsem, že hraje ve stejný den, kdy se nastěhoval, a myslel si, že je v pořádku hrát, a zapnul jsem k tomu VPN. Vždycky hraji na soudní jurisdikci
Se zákazem jsem v pořádku. Souhlasím, že jsem to neměl dělat, ale roobet mi dluží ten večerní hrábě zpět, což bude pěkná částka peněz
Vážený Lukesjewelesinc,
Vzhledem k tomu, že jste porušili podmínky služby hraním z omezeného území, považujeme rozhodnutí kasina v tomto případě za oprávněné, a proto tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Kromě toho jste uvedli, že jste se pokusili pomocí softwaru VPN obejít bloky zemí, které kasino zavedlo. Jak možná víte, kasino také zakazuje používání takového softwaru, proto by to samo o sobě mohlo být považováno za porušení podmínek služby.
Přečtěte si prosím následující část Smluvních podmínek:
Omezené oblasti:
Absolutně omezené oblasti
Lidé žijící nebo s trvalým nebo přechodným pobytem v kterékoli z těchto zemí nejsou oprávněni zaregistrovat si účet nebo jakýmkoli způsobem přistupovat na webové stránky:
Austrálie, Kypr, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Francie, Španělsko, Polsko, Curacao, Nizozemsko, Maďarsko, Saba, Statia, St. Maarten, Spojené království, Francouzská Guyana, Švýcarsko, Izrael, Švédsko, Írán, Etiopie , Guadeloupe, Portugalsko, Malta, Slovensko, Francouzská Polynésie, Jersey, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Martinik, Réunion, Mayotte, Dánsko, USA a jakákoli jiná jurisdikce, kterou centrální vláda na Curacau považuje online hazard za nezákonný. To bude zahrnovat všechna pojmenovaná území národů. Obyvatelé z výše uvedených území mají zakázáno otevírat účet nebo používat nebo přistupovat ke službám nebo jakýmkoli jiným službám nabízeným společností.
Obyvatelé z výše uvedených území mají zakázáno otevírat účet nebo jakýmkoli způsobem používat nebo přistupovat ke službám nebo jakýmkoli jiným službám nabízeným společností.
Jakýkoli přístup k účtu z omezené oblasti prostřednictvím VPN nebo jiného způsobu skrytí jeho identity bude z webu a všech služeb zakázán. Jakýkoli Roobidos, který zůstane v trezoru Roobido, bude zmrazen na dobu neurčitou.
Omlouvám se, že nemohu být více nápomocen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
