Hráč žijící ve Francii byl obviněn z hraní ze země s omezeným přístupem. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo jeho zůstatek. Jako gesto dobré vůle kasino nabídlo hráči vrátit jeho poslední vklad. Po hlubším zkoumání a přezkoumání dostupných důkazů se tato varianta zdála být dobrým kompromisem. Nakonec se hráč dohodl na vrácení svého posledního vkladu. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den Casino Guru,
Píši sem, protože Roobet neadresuje mé e-maily správně, takže doufejme, že pomocí této metody dosáhne řešení. Děkuji vám za všechno, co děláte, vidím, že řada lidí v mé situaci dosáhla prostřednictvím této stránky dobrých výsledků!
Hraji u Roobet méně než rok z Francie (kde bydlím), až donedávna jsem mohl volně vkládat a vybírat tisíce. Byl jsem ověřen na úrovni 2, když byl můj účet uzamčen (když jsem požádal o velký výběr). V té době jsem vložil tisíce a měl zůstatek na účtu mezi 17 000 - 18 000 USD (nepamatuji si přesně a nyní nemám přístup ke svému účtu, abych to mohl zkontrolovat).
Poté jsem obdržel e-mail, že jsem na stránky přistupoval z omezeného místa, a proto můj účet uzavřeli a nabídli vrácení mého posledního vkladu. Protože jsem to neudělal, odmítl jsem nabídku svého posledního vkladu (cca 3500 USD), protože jsem měl na účtu velký zůstatek 17 000+, a vysvětlil jsem, že žiji ve Francii, která není omezeným regionem. Poskytl jsem důkazy, které požadovali, ale oni následovali „dokumenty, které jste poskytli, nesplňují požadavky na potvrzení vašeho pobytu ve Francii během tohoto období". Zeptal jsem se, co ještě potřebovali, a stále jim to rád poskytnu, ale nyní pokaždé odpovídají nevýraznými e-maily s uvedením podmínek, které se nevztahují na mou situaci.
V důsledku toho zcela oprávněně chci, aby se můj celý zůstatek na účtu vrátil na mou ETH adresu (kterou jsem jim poskytl).
Vzhledem k tomu, že pracuji pro mezinárodní společnost (Velká Británie, Norsko, Čína), domnívám se, že jsem mohl omylem vstoupit na stránku, když jsem byl připojen k VPN/intranetu mé práce, což spustilo celý tento scénář. Neškodná chyba, rozhodně ne taková, která by zaručovala zabavení mých 17k+ prostředků. I kdybych měl přístup z omezeného území, určitě to nezaručuje uchování všech vkladů/zůstatků před hráčem – to rozhodně není standardní praxe v oboru (to je krádež!?)
V tuto chvíli se mnou bylo zacházeno tak špatně, jen bych chtěl, aby můj účet zůstal uzavřen a zůstatek na účtu se vrátil. Jak je uvedeno výše, rád jim poskytnu jakékoli další dokumenty, které by chtěli, ale o žádné další nežádali. Odkazuji na případ propojený zde: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 , kdy hráč skutečně uzavřel sázky z omezené oblasti (což nemám!) a nechal jim zůstatek na účtu vrácen jako usnesení na tomto webu.
Připojil jsem k tomu e-mailový řetězec, abyste si mohli prohlédnout konverzaci, kterou jsem dosud vedl s Roobet - můžete vidět, že pouze udržují zůstatek na mém účtu bez skutečného ospravedlnění.
Mnohokrát děkuji a doufám, že se to vyřeší. Rád poskytnu jakoukoli další dokumentaci, kterou uznáte za vhodné. Ocenil bych, kdyby mé osobní údaje nebyly zveřejněny.
pozdravy
milý stevetreen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Chápu to správně, že kasino nikdy neuvedlo, ze které země s omezeným přístupem věřili, že hrajete?
Aktivovali jste v poslední době nějaké bonusy nebo byl váš zůstatek nashromážděn pouze z vašich skutečných peněžních vkladů?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji, že jste si udělal čas na přečtení. Poslední úspěšný výběr byl proveden 27. srpna prostřednictvím sítě ethereum.
Neupřesnili zemi, ze které věří, že jsem hrál. Rád bych zopakoval, že jsem kdy hrál pouze z Francie, kde momentálně bydlím. Narodil jsem se a žil jsem většinu svého života ve Spojeném království a vlastním tam dům, mám britský řidičský průkaz, který používám ve Francii a použil jsem ho k ověření svého průkazu totožnosti. Věřím, že to může být jejich důvod pro zamknutí mého účtu (stále však nezaručuje zabavení mých prostředků!?).
Nikdy jsem si nevyžádal jiný bonus než standardní bonusy ve stylu rake-back, které dělají za denní/týdenní/měsíční aktivitu. Všechny peníze jsou skutečné peníze (a věřím, že tyto rake backy jdou přímo do skutečných peněz, když jsou stejně vykoupeny).
Moje první příloha obsahuje veškerou korespondenci, kterou jsem s nimi doposud měl.
Mnohokrát děkuji!
Ahoj Kristino,
Mám malou aktualizaci k případu, o které bych vás rád informoval.
Nyní mi vysvětlili důvod zablokování účtu. V ověřovacím procesu jsem jim poslal dopis z mého investičního účtu, který byl registrován ve Spojeném království, na adresu nemovitosti, kterou vlastním a nyní pronajímám nájemcům, když už nesídlím v Londýně. Úplné podrobnosti o mé situaci jsou vysvětleny v mém posledním e-mailu, který jim posílám pro vaši informaci
Abych prokázal, že tato adresa je pro mě pouze poštovní schránkou, navrhl jsem, že jim zašlu a) doklad o pobytu nájemce v mé nemovitosti v Londýně (podepsaná nájemní smlouva z roku 2021), b) bankovní výpisy za celý rok do dnešního dne obsahující všechny francouzské transakce prokázat trvalé bydliště (kromě důkazu, který jsem jim již poslal), c) (volitelné) selfie s mým průkazem totožnosti, dny deníku Le Monde před Eiffelovou věží.
To už začíná být trochu směšné, protože jsem jim již poskytl dokumenty, které požadovali, aby prokázali francouzský pobyt, jen aby nechali můj účet uzavřený. Nevím, co víc bych jim mohl poskytnout! Zeptal jsem se, co potřebujete vidět, ale oni tuto otázku ignorují a stále se vrací se stejnou odpovědí, že můj účet je trvale uzamčen.
A jen jako okrajovou poznámku k jejich obecným obchodním praktikám a zásadám; Řekněme, že hráč porušil řadu jejich podmínek služby. Určitě by neměli být schopni zabavit vklady/zůstatek hráčů a ponechat si je pro sebe, pokud například vkládají z omezené oblasti? Určitě by to mělo být vráceno na bankovní/krypto účet hráče a účet je trvale zablokován? To jako politika je nespravedlivé – Roobet musí mít banku milionů dolarů nashromážděných z hráčských účtů, které uzavřeli a nevrátili, a jen je ponechali jako čistý zisk? Jen si myslím, že i když mohu prokázat, že jsem obyvatelem neomezeného regionu (jak je uvedeno výše), nevím, proč musím projít týdny dohadováním se o případu, když i když jsem porušil všechny jejich podmínek, měl bych mít alespoň možnost získat zpět svůj zůstatek a oprávněně zablokovat účet?
dík
Ahoj Kristino, tento problém zůstává nevyřešený. Jste schopni přezkoumat situaci a vyzvat Roobeta, aby se k tomu veřejně vyjádřil?
Mnohokrát děkuji
Děkuji mnohokrát stevetreen za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj stevetreene,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Roobet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drahý Petře,
Děkuji vám za vaši zprávu,
Dovolte nám, abychom vysvětlili řadu událostí, které nás vedly k našemu rozhodnutí, které, jak doufám, poskytne další objasnění.
Mohu potvrdit, že jsme s tímto uživatelem vedli a stále vedeme rozhovory, které při nesčetných příležitostech prokazují naše záměry a ochotu tento případ vyřešit. Důkazy, které byly předloženy, bohužel neprošly našimi kontrolami souladu z níže uvedených důvodů:
Jsme hrdí na naše nástroje pro zjišťování zeměpisné polohy, které držíme na velmi vysoké úrovni, můžeme s jistotou říci, že tento uživatel pochází z omezeného území a pokusil se obejít naše opatření nejen tím, že skryl svou polohu, ale také nahrál falešné informace.
Jako gesto dobré vůle jsme mu nabídli, že mu vrátíme jeho poslední vklad, který činil celkem 3 154 15 $, a naši nabídku odmítl. Nemuseli jsme to dělat, protože máme jasné důkazy o tom, že porušil naše podmínky na více účtech.
Rádi poskytneme důkazy pro doložení všech výše uvedených skutečností a žádáme, aby byl tento případ uzavřen.
Zaprvé bych rád popřel jakákoli tvrzení, že moje dokumenty jsou zmanipulované nebo že v současné době nepobývám ve Francii. Mohu 100% potvrdit, že žiji ve Francii a veškerá aktivita účtu se odehrávala tam.
Poté, co jsem otevřel tuto stížnost a vzal si čas podívat se na další hráče, kteří byli nespravedlivě vystaveni pochybným obchodním praktikám Roobet a malým písmem na TOS, už jsem téměř odepsal zůstatek na svém účtu.
V tomto okamžiku bych přijal vyrovnání mého posledního vkladu (jistě, pokud se domníváte, že porušuji podmínky, mělo by to být vyrovnání mých celoživotních čistých vkladů?). Ve skutečnosti jsem 8. září nastínil, že bych to rád přijal, ale bylo to ignorováno.
V e-mailové komunikaci jsem několikrát zvýraznil svou adresu ETH, vyrovnejte se prosím náležitě a považujte tento případ za uzavřený.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Roobet Casino,
Mohl byste mi prosím přeposlat výše uvedené důkazy na moji e-mailovou adresu včetně prohlášení hráče: "Dotyčný uživatel poté odpověděl, že není rezidentem Francie, a proto nemůže poskytnout tyto dokumenty."
milý stevetreen,
Pokud bude prohlášení kasina podloženo důkazy, obávám se, že vrácení vašeho posledního vkladu je tou nejlepší nabídkou, jakou můžete dostat.
Ahoj Petere,
Díky za rychlý návrat. Po nahrání mého řidičského průkazu a výpisů z bankovního účtu požádali také o rezidentskou kartu. Ve skutečnosti jsem řekl: „Ještě jsem nepožádal o rezidentskou kartu (protože ji ještě ze zákona nevyžaduji)". Toto tvrzení je opět 100% pravdivé. V současnosti mohu stále pobývat a pracovat ve Francii, aniž bych měl jeden z těchto průkazů totožnosti.
Jak jsem výše uvedl, chci to vyřešit co nejdříve, protože to trvá příliš dlouho a množství dokumentů, které jsem dodal, bylo obrovské.
pozdravy
Gestem dobré vůle by bylo vrácení celého zůstatku. Nezdá se správné, že i když skutečně věří, že prostředky na mém účtu patří někomu s bydlištěm ve Spojeném království – vhodným opatřením by bylo vrácení zůstatku a uzavření účtu bez ohledu na to. Neměli by mít možnost jednoduše ponechat všechny finanční prostředky a vklady, které pocházejí z omezených území z právního hlediska (TOS je irelevantní). Takový případ byl v tomto případě správně vyřešen společností Roobet na této stránce: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (vrácení celého zůstatku).
Když to říkám, poskytl jsem důkaz o svém francouzském pobytu. Je přehnané žádat o další doklad o trvalém pobytu nad množstvím dokumentů, které jsem již poskytl – zdá se mi, že to nikdy nekončí pokaždé, když něco dodám, je to další dokument. A vrácení mého posledního vkladu se zdá být tak svévolné.
Pokud ne, jen by to nastínilo, jak zkorumpovaná jsou neregulovaná/licencovaná kasina Curacao. Většina jejich propagace pochází od streamerů, kteří otevřeně hazardují mimo omezená území pomocí VPN. Viděl jsem teď na youtube, redditu atd. tolik odhalených článků, které popisují jejich nekalé praktiky.
Roobete, doufám, že se rozhodneš připsat můj celý zůstatek jako gesto dobré vůle na tomto veřejném fóru. Poté můžeme záležitost považovat za uzavřenou a já vám poděkuji, že jednáte čestně jako obchod.
Drahý Petře,
Bohužel z důvodu ochrany dat nebudeme moci předávat žádnou komunikaci od uživatele.
Jak již uživatel uvedl, nemá žádné oficiální dokumenty potvrzující, že je rezidentem ve Francii, protože o pobyt ještě nepožádal. Toto prohlášení bylo v rozporu s tvrzením, že uživatel je rezidentem ve Francii a má oficiální dokumenty, které to dokazují.
S tímto vědomím vás laskavě žádáme, aby byl tento případ uzavřen, protože hráč byl informován o našem rozhodnutí a vzhledem k tomu, že jsme mu jako gesto dobré vůle nabídli jeho vklad zpět.
Ahoj Petře, Roobet,
Děkujeme, že jste v této záležitosti zatím reagovali.
Peter - Rád vám pošlu e-maily, které jsem poslal Roobet, podívejte se prosím do vaší e-mailové schránky.
Roobet - děkuji za nabídku vrácení mého posledního vkladu.
Problémem, který zde máme, je, že máme různé definice toho, co představuje bydliště. Pro Roobet je to POUZE francouzská rezidentní karta (jak uvidíte, Petere, svou adresu jsem prokázal mnoha jinými způsoby). V současné době nemám rezidentní kartu a ani ji zatím ze zákona nepotřebuji, vzhledem k množství času, který jsem strávil ve Francii.
Pro mě to nic nemění na skutečnosti, že bydlím ve Francii. Zde žiji, pracuji, veškerá činnost účtu probíhala zde. TOS na webu Roobets nedefinuje, že musím být držitelem konkrétní pobytové karty, ani nedefinuje, co představuje „pobyt". Můj výklad (rozumný?!) je, že trvale žiji a pracuji ve Francii, jsem tedy rezidentem, tedy tam bydlím. Rozhodně bych neřekl, že bydlím jinde. Protože TOS Roobet nespecifikuje, že musím být držitelem konkrétní rezidentní karty, řekl bych, že tyto podmínky neporušuji. Žádný rozumný člověk by si pojmy takto nevykládal, aniž by to bylo výslovně uvedeno.
Uvítám, Petere, abys sem vložil radu. I když oceňuji nabídku mého posledního vkladu, opravdu nevidím důvod, proč bych neměl mít nárok na celý zůstatek na účtu.
Roobet - prosím, vzali byste v úvahu výše uvedené. Ocenil bych gesto, kdybyste mohli poslat můj celý zůstatek na účtu na ETH adresu uvedenou v e-mailech a aktualizovat své TOS, aby byly konkrétnější pro případ, že by se do stejné pasti dostali i ostatní.
Mnohokrát děkuji a těším se na vaši odpověď.
ahoj stevetreen,
Děkuji za email. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Jak dlouho už žijete ve Francii?
Ahoj,
Od loňského roku žiji ve Francii na dlouhodobé vízum přes mého zaměstnavatele. Už jsem prozradil příliš mnoho svých osobních údajů pro jednoduchý výběr kasina, to je směšné. Ve skutečnosti se to dostalo do bodu, kdy mi připadá nebezpečné poskytovat firmě registrované na Curacao tuto úroveň oficiální dokumentace o sobě.
Mělo by se jednat o jednoduchý případ poskytnutí dokladu o adrese (který mám několikrát) a poté kasino zpracuje můj výběr. Byl jsem požádán o méně dokumentace od francouzské vlády než o toto vyšetřování od Roobeta, abych získal finanční prostředky, které jsem spravedlivě vyhrál svými vlastními skutečnými penězi.
Můžeme prosím vyzvat Roobet, aby odpověděl a doufejme, že se správně rozhodl vrátit zůstatek na mém účtu (i když to chtějí zpracovat jako „jednorázové" nebo „gesto dobré vůle"?). Věc pak můžeme považovat za uzavřenou.
Zajímá mě, co si myslíš, Petře?
Dík.
Kromě toho jsem sledoval tuto stížnost:
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino
přičemž hráči, který nepochybně bydlí ve Spojeném království (zdůvodnění, které Roobet používá k zadržení mého zůstatku), byl před několika hodinami vrácen jeho zůstatek jako gesto dobré vůle.
Byl bych rád, kdyby se k takovým problémům přistupovalo důsledně. Pak můžeme považovat záležitost za uzavřenou a já bych chtěl Roobet a Casino Guru nesmírně poděkovat.
pozdravy
ahoj stevetreen,
Poslali jste tento dokument o dlouhodobém vízu do kasina?
Petr,
Pro ověření mé adresy ve Francii jsem zatím poslal:
Faktura za můj byt ve Francii
Minulá faktura za dodávky jídla na mou adresu
Cestovní karta
Řidičský průkaz
Selfie s řidičským průkazem
výpis z bankovního účtu
Opravdu nejsem ochoten posílat další osobní dokumenty, protože se domnívám, že výše uvedené je více než dostačující a byly vyžadovány v každé fázi. Vše výše uvedené obsahuje mé jméno a adresu.
Rád bych předal Roobet, aby snad učinil správné rozhodnutí vrátit můj zůstatek jako gesto dobré vůle k ukončení tohoto případu.
Opět takto řešili případ nedávno, jak je uvedeno výše.
Mnohokrát děkuji
Právě sleduji tento @Roobet, @Peter, protože to bylo 5 dní bez odpovědi.
Mnohokrát děkuji
Drahý Petře,
Je z naší strany potřeba něco navíc? Vidíme, že poslední položená otázka byla položena směrem k hráči, nikoli nám, a my bychom zde jen rádi zmírnili jakýkoli potenciální zmatek.
Myslím, že obě strany příběhu jsou v tuto chvíli jasné.
Roobet mi zatím jako gesto dobré vůle nabídl vrácený můj poslední vklad.
Rád bych slyšel váš názor, Petere, protože se osobně domnívám, že mám nárok na svůj úplný zůstatek kvůli:
Poskytl jsem různé doklady totožnosti, jak bylo požadováno v každé fázi (nejsem ochoten poskytnout ŽÁDNÉ další). Dokonce i Roobet řekl, že dokumenty „stačí", ale když je posílal, neustále žádal o další. Poskytnuté dokumenty jsou legitimní a jasně prokazují mé ID a adresu.
Žiji ve Francii, což je oblast bez omezení. Prostředky na mém účtu byly vyhrány spravedlivě
V podobných případech zde Roobet vrátil hráčům zůstatek
Za poslední rok jsem vložil tisíce, poslední vklad se zdá být velmi náhodná částka
Nevidím žádný důvod, proč bych nemohl vybrat zůstatek na svém účtu, který jsem spravedlivě vyhrál.
Jak je uvedeno výše, rád si vyslechnu vaše myšlenky, Petere s vašimi zkušenostmi v těchto záležitostech.
Upřímně mám pocit, že mě tu okrádají a nikdy jsem neměl takové problémy v žádném jiném kasinu, jako je toto.
I když jako „gesto dobré vůle" vyzývám Roobet, aby mi vrátil zůstatek na účtu a můžeme považovat záležitost za uzavřenou
Mnohokrát děkuji
Ahoj všichni,
Omlouvám se za zpoždění.
milý stevetreen,
Mohl byste mi prosím přeposlat snímek obrazovky výše uvedeného dokumentu o dlouhodobém vízu na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Ahoj Petere,
Jste účastníkem veškeré dosavadní komunikace mezi mnou a Roobetem, která zahrnuje různé doklady totožnosti dokazující mou adresu ve Francii. Vzhledem k tomu, že v rámci podmínek neexistuje žádná výslovná definice toho, co představuje „bydliště", navrhuji, aby postačoval důkaz, že bydlím ve Francii, což je výklad, který by učinil každý rozumný člověk.
Jak je uvedeno výše, nejsem ochoten sdílet žádná další data, pokud to není s řídícími orgány (tj. regulátorem). Podle mého názoru jsem to již sdílel do bodu, který je mi nepříjemný.
Stejně jako výše, všechny mé různé dokumenty, které jsem poskytl, ukazují mou francouzskou adresu adekvátně k odůvodnění jednoduchého procesu výběru v kasinu, nemám ponětí, jak jsme se dostali do fáze, kdy posílám svůj 10. doklad totožnosti, a je to stále není dost dobrý. To jde daleko za požadavky KYC a je to pro mě nespravedlivé a nebezpečné.
Roobete, dejte mi prosím vědět o své nabídce na ukončení tohoto případu, abychom se mohli urovnat a ukončit to všechno. Máte moji ethereovou adresu prostřednictvím e-mailu. Vraťte prosím na tuto adresu a já zde zveřejním aktualizaci potvrzující vyřízení.
Rád bych slyšel váš názor na věc, Peter. Dík. A znovu odkazuji na počet případů, které zde byly vyřešeny pro lidi, kteří dokonce přiznávají, že hrají z omezeného území, a přesto jim roobet vrátil celý zůstatek jako „gesto dobré vůle". Připadá mi matoucí, že mi jako hráči hrajícímu z oblasti bez omezení bylo odepřeno stažení mého zůstatku.
Poslal bych své vízum pouze tehdy, pokud bych mohl zaručit, že pokud bude jednou odeslán, Roobet může potvrdit, že mi vrátí můj zůstatek. @Roobet můžete potvrdit?
Mohu jen připomenout, že v tomto procesu řekli, že postačí letenky, účty nebo výpisy z bankovních výpisů. Jakmile jsem to poskytl, řekli bankovní výpisy a ID, které jsem poskytl. Nyní stále odmítají mé odstoupení od smlouvy, takže pochopitelně začínám pochybovat, že vše, co poskytnu, bude stačit, a zároveň jim zasílám každou unci své identity.
Se vším, co se s Twitchem a médii v těchto krypto kasinech děje, by bylo osvěžující vidět, jak se Roobet v tomto případě chová spravedlivě.
ahoj stevetreen,
Děkuji za důkazy, které jste předal. O problému budeme muset interně diskutovat a já se vám ozvu.
ahoj stevetreen,
Zkontrolovali jsme důkazy, které jste poskytli, a chápeme důvod, proč kasino požádalo o další dokumenty. Chtěl bych vás požádat o zaslání videa, jak držíte řidičský průkaz, ukazujete jej na kameře, všechny detaily musí být viditelné a čitelné. To by mělo odstranit jakékoli pochybnosti o pravosti vašeho dokumentu. Dovolte mi ještě jednu otázku, jaká je vaše adresa ve Francii? Prosím o zaslání požadovaných informací na mou e-mailovou adresu.
ahoj Petře,
Děkujeme za vaši dosavadní pomoc.
S radostí bych poskytl výše uvedené informace a video, pokud by to znamenalo, že dostanu své dlužné peníze od Roobet. Ale ačkoli by vás to uspokojilo, nejsem si jistý, že by to vedlo k tomu, že by Roobet rozhodnutí přijal?
Mohli bychom prosím Roobet pozvat do chatu, abychom se ujistili, proč ještě nezaplatili poté, co poskytli požadované formuláře ID a nyní mé vízum (nemám konkrétní pobytovou kartu, o které tvrdím, že není požadováno, aby byla považována za „rezidenta" ')?
Oceňuji jejich nabídku mého posledního vkladu, ale nevím, co víc mohu poskytnout, abych získal celý zůstatek na účtu.
Podívejte se také na další případy, např. https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino , kde byl zůstatek hráče vrácen jako gesto dobré vůle (a tento hráč je ve skutečnosti s bydlištěm ve Spojeném království).
Mnohokrát děkuji
Dobrý den Petře,
Abych vás informoval, přijal jsem nabídku Roobets na vrácení mého vkladu a rád bych vám a Roobet poděkoval za váš čas.
Označte případ jako vyřešený.
Zde potvrdím, až budou peníze přijaty od Roobet
ahoj stevetreen,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
