DomůStížnostiRoobet Casino - Hráč žádá své peníze zpět od kasina.

Roobet Casino - Hráč žádá své peníze zpět od kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 068,43 €

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč požaduje od kasina zpět své peníze, protože by mu nemělo být povoleno hrát v zemi jeho bydliště. Stížnost byla zamítnuta, protože je na odpovědnosti hráče, aby si zkontroloval pravidla hazardních her ve své zemi bydliště.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, zakládal jsem si účet u Roobet a zjistil jsem rozdíl, že mi musí být vyplaceno 5068,43. Protože online kasina v Rakousku mají vlastně zakázáno je nabízet na internetu. Citace '' online hazardní hry jsou v Rakousku povoleny pouze částečně státní kasina Austria Group s platformou win2day.at. Skutečnost, že poskytovatelé, jako je Pokerstars, spoléhají například na licenci z Malty, není podle místních soudů v souladu s rakouským zákonem o hazardních hrách''. V Rakousku může Rakušanům nabízet online kasino pouze win2day.at. Jaký je teď nejlepší způsob, jak získat zpět své ztráty?

Odkaz na právní situaci: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Melis,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Částka peněz, o které mluvíte, je váš aktuální zůstatek v kasinu nebo výše vašich vkladů? Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu? Zpracovávali jste někdy výběr z kasina a jste ověřeni?

Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:


"Berete na vědomí, že nemůžete přistupovat na webovou stránku ani používat žádné služby na této stránce, pokud jste rezidentem jurisdikce, která nepovoluje jakoukoli účast na hazardních hrách, hazardních hrách nebo dovednostních hrách."


Upozorňujeme, že je odpovědností hráče vědět, zda smí hrát v kasinu ze své země či nikoli. Jakmile se zaregistrujete, souhlasíte s podmínkami a souhlasíte s těmito podmínkami.


Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mellsi,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj milý Nicku,

Vypočítal jsem své vklady 11 948 $ mínus výběry 6 880 $ a dostal jsem rozdíl = 5 068 $. V Rakousku zákon ve skutečnosti umožňuje pouze 1 kasinu, aby v něm mohli hrát rakouské hráče. Chci jen vrátit rozdíl. Protože v tomto kasinu vlastně nesmím hrát. Můj aktuální zůstatek na účtu je 10,06 $ v BTC a zbytek je 0,00 $. Již dříve jsem zpracovával a obdržel výběry z tohoto kasina a mám certifikaci úrovně 1, což je docela snadné v tomto kasinu získat, jakmile to budu vědět. Žádám proto o vrácení rozdílu a mohou mi poté trvale zablokovat účet.


S pozdravem Melis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mellsi,

Jak již bylo zmíněno, je na odpovědnosti hráče zkontrolovat, zda může nebo nemůže hrát v kasinu. Pokud jste hraním přišli o peníze, nemůžete z toho důvodu jen tak žádat o vrácení peněz.

Klidně je požádejte o sebevyloučení nebo uzavření účtu, ale v zásadě není důvod, aby něco vraceli. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, reklamace bude zamítnuta.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky