Hráč požaduje od kasina zpět své peníze, protože by mu nemělo být povoleno hrát v zemi jeho bydliště. Stížnost byla zamítnuta, protože je na odpovědnosti hráče, aby si zkontroloval pravidla hazardních her ve své zemi bydliště.
Automaticky přeloženo:
Roobet Casino - Hráč žádá své peníze zpět od kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 068,43 €
Roobet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, zakládal jsem si účet u Roobet a zjistil jsem rozdíl, že mi musí být vyplaceno 5068,43. Protože online kasina v Rakousku mají vlastně zakázáno je nabízet na internetu. Citace '' online hazardní hry jsou v Rakousku povoleny pouze částečně státní kasina Austria Group s platformou win2day.at. Skutečnost, že poskytovatelé, jako je Pokerstars, spoléhají například na licenci z Malty, není podle místních soudů v souladu s rakouským zákonem o hazardních hrách''. V Rakousku může Rakušanům nabízet online kasino pouze win2day.at. Jaký je teď nejlepší způsob, jak získat zpět své ztráty?
Odkaz na právní situaci: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Melis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Částka peněz, o které mluvíte, je váš aktuální zůstatek v kasinu nebo výše vašich vkladů? Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu? Zpracovávali jste někdy výběr z kasina a jste ověřeni?
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
"Berete na vědomí, že nemůžete přistupovat na webovou stránku ani používat žádné služby na této stránce, pokud jste rezidentem jurisdikce, která nepovoluje jakoukoli účast na hazardních hrách, hazardních hrách nebo dovednostních hrách."
Upozorňujeme, že je odpovědností hráče vědět, zda smí hrát v kasinu ze své země či nikoli. Jakmile se zaregistrujete, souhlasíte s podmínkami a souhlasíte s těmito podmínkami.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mellsi,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj milý Nicku,
Vypočítal jsem své vklady 11 948 $ mínus výběry 6 880 $ a dostal jsem rozdíl = 5 068 $. V Rakousku zákon ve skutečnosti umožňuje pouze 1 kasinu, aby v něm mohli hrát rakouské hráče. Chci jen vrátit rozdíl. Protože v tomto kasinu vlastně nesmím hrát. Můj aktuální zůstatek na účtu je 10,06 $ v BTC a zbytek je 0,00 $. Již dříve jsem zpracovával a obdržel výběry z tohoto kasina a mám certifikaci úrovně 1, což je docela snadné v tomto kasinu získat, jakmile to budu vědět. Žádám proto o vrácení rozdílu a mohou mi poté trvale zablokovat účet.
S pozdravem Melis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mellsi,
Jak již bylo zmíněno, je na odpovědnosti hráče zkontrolovat, zda může nebo nemůže hrát v kasinu. Pokud jste hraním přišli o peníze, nemůžete z toho důvodu jen tak žádat o vrácení peněz.
Klidně je požádejte o sebevyloučení nebo uzavření účtu, ale v zásadě není důvod, aby něco vraceli. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, reklamace bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
