Hráč ze Spojeného království, který se sám přiznal, závislý na hazardních hrách, se sám vyloučil z kasina Roobet. Navzdory tomu kasino poslalo propagační e-mail s výzvou k vkladu, což mělo za následek, že si hráč vytvořil nový účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Se závislostí na hazardních hrách se potýkám asi 2 roky. Asi před 2 nebo 3 týdny jsem konečně vyloučil svůj účet roobet a informoval jsem je, že mám závislost na hazardních hrách. Zdálo se, že se konečně zbavím hazardu. Nicméně 31. srpna mi roobet poslal e-mail s promo akcí, ve které mi řekl, abych vložil na jejich webovou stránku.
To spustilo mé nevyhnutelné nutkání hrát hazardní hry a vytvořil jsem si nový účet na jejich webu pod jiným aliasem a prohrál jsem 150 $. Ve snaze zastavit se, smazal jsem svou 2faktorovou autentizační aplikaci, takže jsem se již nemohl přihlásit k účtu, ale tentýž den jsem pak prohrál dalších 350 $, když jsem se hnal za svými ztrátami v jiných kasinech.
Milý Luc7777
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách? Můžete prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u starého?
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Účet je trvale uzamčen a kasino bylo informováno a uznalo mou závislost na hazardních hrách. Vytvořil jsem si druhý účet s jiným e-mailem, stěžuji si na kasino, že poslalo propagační obsah vyloučenému hráči. Netvrdím, že měli zjistit otevření mého druhého účtu. Jak můžete vidět, kasino mě 5. srpna vyloučilo a poslalo mi propagační e-mail s oznámením, abych 31. srpna vložil peníze na jejich stránky. Zprivatizujte prosím tuto odpověď tak, jak je v e-mailu uvedeno mé jméno.
zde je důkaz, že propagační e-mail, který mi poslali, byl datován 31. 8. 2023, protože byl vyjmut z původního snímku obrazovky, který jsem poslal
Vyskytly se prosím nějaké nesrovnalosti ve vašich osobních údajích, když jste si otevřeli svůj druhý účet, jako je datum narození, jméno nebo adresa bydliště?
Ahoj,
Toto kasino nevyžaduje ke hře kyc, stačí se zaregistrovat pomocí e-mailu.
Jak jsem uvedl, použil jsem jiný e-mail, moje zklamání je z toho, že odeslali propagační obsah vyloučenému hráči, ne že nezjistili otevření nového účtu
Ahoj,
ukázalo se, že kasino mi již poslalo e-mail s nabídkou kompenzace, než jsem otevřel tuto stížnost, ale z nějakého důvodu e-mail skončil v mém spamu, takže jsem ho neviděl.
můžete to označit jako vyřešené
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Luc7777, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
