Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Zpoždění bylo způsobeno technickým problémem, který způsobil vypršení platnosti původní transakce. Po úspěšném dokončení ověření KYC hráče ho kasino požádalo, aby zopakoval žádost o výběr. Kasino potvrdilo, že výběr 300 Can$ byl úspěšně dokončen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, měl jsem potíže s výběrem 300 $ z tohoto kasina, můj účet byl plně ověřen prostřednictvím KYC, a když jsem šel vybrat, chtěli další ověření, které jsem jim posílal znovu a znovu, stále bez úspěchu. Připojil jsem všechny své dokumenty, které byly schváleny ověřením KYC. Jak vidíte, jsou legitimní a můj účet již byl ověřen. Vypadá to jako pouhé běhání, které se změnilo v bolest hlavy. Byl bych rád, kdyby se to vyřešilo co nejdříve. Děkuji
Vážený Gpower89,
Upozorňujeme, že vaše ověření KYC bylo dnes úspěšně dokončeno.
Pokud jde o vaši žádost o výběr ve výši 300 Can$ z 26. 2. 2024, vezměte prosím na vědomí, že byla původně naplánována k okamžitému provedení, ale z technických důvodů nyní platnost transakce vypršela.
Opakujte prosím žádost o výběr a bude provedena ještě dnes.
Po obdržení odstoupení od smlouvy zde můžete provést aktualizaci, aby mohla být tato stížnost uzavřena.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Vážený Gpower89,
S potěšením vám oznamujeme, že váš požadavek na výběr 300 Can$ z 28. 2. 2024 byl úspěšně dokončen.
Od našeho finančního oddělení jste v tomto ohledu obdrželi e-mailové upozornění.
Zde můžete aktualizovat informace o úspěšném stažení, aby bylo možné tuto stížnost označit jako vyřešenou.
S pozdravem,
Tým Rollino
Dobrý den, tato situace je vyřešena. Tuto stížnost lze označit jako vyřešenou. Děkuji laskavě!
Vážený Gpower89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
