Hráč z Polska se zúčastnil promo akce v kasinu, vyhrál téměř 20 000 PLN, ale získal pouze 650 PLN. Prozkoumali jsme podmínky bonusu a našli jsme klauzuli, která omezovala maximální výši výběru na 5násobek uděleného bonusu. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nereagoval, takže jsme nemohli dále zkoumat. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval a kasino dodržovalo stanovené podmínky.
Kasino mělo 100% promo akci +40fs. Udělal jsem vklad 130 PLN. Během hraní se mi podařilo vyhrát téměř 20 000 PLN, ale kasino mi zaplatilo pouze 650 PLN. V příloze je e-mail, který jsem od kasina obdržel. Chtěl bych se zeptat, zda se jedná o legální činnost kasina?
Vážený CENTORBY,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
1.3. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější a stanovení maximálního limitu pro výběr bonusových výher je velmi běžné.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
