Hráčka z Ontaria čelí sporu o své výhry. Po splnění sázkových požadavků na vkladový bonus pokračovala ve hře bez aktivního bonusu a vyhrála 1400 $, které pak kasino zrušilo. Tvrdí, že výhry neměly být ovlivněny, protože v té době neexistoval žádný aktivní bonus.
Ahoj, tak v podstatě jsem hrál s bonusem za vklad!! Dokončil jsem veškeré sázení, takže v bonusových podmínkách 1.3. Všechny výhry získané BĚHEM sázkového bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen. Takže moje maximum bylo 1300 $, protože jsem vložil 130 $ s 200% bonusem za vklad. Takže když jsem skončil sázení, měl jsem v zůstatku více než 1300 $, takže chápu, že si mohli vzít všechny peníze navíc, které byly vyhrány při sázení bonusu. Ale pokračoval jsem v hraní poté, co jsem dokončil sázení, takže jsem neměl žádný aktivní bonus a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál 1400 $ na automatu Mám snímek obrazovky tyto peníze byly vyhrány spravedlivě a bez aktivního bonusu, takže nechápu, proč to kasino zrušilo všechny ty peníze. Stále by mi měli dlužit 1400 $, jako by to nedávalo žádný smysl. Nemám žádný aktivní bonus, takže nemůžu hrát víc, abych vyhrál víc, nebo ztratil celý zůstatek s rizikem. Jakékoli jiné kasino, pokud hrajete bez aktivního bonusu, samozřejmě můžete zkusit vyhrát více, je to správné riziko, nebo můžete prohrát celý zůstatek, je to správný hazard!!!! V bonusových podmínkách nevidím nic o tom, že po provedení sázkového bonusu nemůžete vyhrát více!! Klíčové slovo je PŘI sázení bonus, maximální výběr je 5x bonusová částka, tomu rozumím. Ale neměl jsem žádný aktivní bonus a riskoval jsem, že budu hrát víc a vyhrát nebo prohrát. Takže toto kasino mi dluží 1400 $. Nevím, proč zrušili tuto částku peněz, pomozte mi prosím ocenit děkuji!
Ahoj Shyne30,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste po ukončení sázení nepožádali o výběr? Byl váš zůstatek v okně zůstatku skutečných peněz nebo bonusů? Byl váš zůstatek po dokončení sázení automaticky omezen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano můj účet je ověřen od 22. listopadu. Ne Po ukončení sázení jsem nepožadoval výběr. Po dokončení sázení byl můj zůstatek asi 3 000 $ v mém skutečném zůstatku. Mám snímek obrazovky, takže chápu, že by mohli zrušit 1700 $, protože tyto výhry byly vyhrány během sázení aktivního bonusu. Ne, můj zůstatek nebyl omezen. Pokračoval jsem v hraní a vyhrál 1400 $ na výherním automatu, mám také snímek obrazovky, takže celkový zůstatek byl 4 000 $. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera o mém výběru 1300 $, který jsem včera obdržel. Ale stále mi dluží 1 400 dolarů, neudělali tam správné výpočty. Takže celkový zůstatek byl asi 4 000 $, takže výhry 4 000 - 1 700 $ vyhrané během aktivního bonusu = 2 300, měl jsem být vyplacen.. Obdržel jsem 1 300 $, takže mi dluží alespoň 1 000 $, je to spravedlivé, nevidím nic v podmínkách o tom, že můžete Po ukončení sázení nevyhrajete více aktivní bonus Nerozumím plz help díky!!!
Milá Shyne30,
Dovolte nám, abychom se omluvili za nepříjemnosti.
Po pečlivém přehodnocení provedeném naším finančním oddělením můžeme potvrdit, že z důvodu technické závady byla na váš účet připsána nadměrná částka po splnění sázkových požadavků.
Částka 1 400 CAD vám tedy byla omylem stržena z účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že 1 400 CAD jsme nyní znovu připsali na váš účet.
Tyto prostředky jsou plně vyčerpatelné.
Jakmile obdržíme odstoupení od smlouvy, můžete zde provést aktualizaci a tento spor lze označit jako vyřešený.
Rádi bychom vám poblahopřáli k výhrám a přejeme vám další pozitivní zážitky z hraní v Rollino Casino.
S pozdravem,
Tým Rollino
Dobrý den, vážím si spolupráce všech, obdržel jsem své prostředky ještě jednou děkuji za odbornou pomoc. Dobrý den
Milá Shyne30,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
