Hráč ze Spojeného království vložil 50 EUR a vsadil bonus během hraní, celkem dosáhl 2 000 EUR. Při pozdější kontrole účtu však byly výhry sníženy na 250 EUR kvůli výkladu podmínek bonusu ze strany kasina. Hráč byl frustrovaný a hledal vysvětlení situace. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Tomuto kasinu bych se za každou cenu vyhnul.
Vložil jsem 50 EUR a dostal jsem podobný bonus.
Hrál jsem hru African King a dostal jsem až 2 000 €, pak jsem se podíval na bonusovou sekci a uvědomil jsem si, že musím bonus vsadit, abych vymazal požadavky na cílovou sázku, aby už nebyl bonusem. Udělal jsem to a přesto se mi podařilo dostat na 2 000 EUR a šlo to do mého skutečného bonusu.
Dnes jsem zkontroloval svůj účet a 2 000 EUR kleslo na 250 EUR, kontaktoval jsem podporu a dostal jsem odpověď, že se to již nepočítá, protože by mi odebrali 5 výher z mého bonusu, než bych si mohl vybrat. Jak to sakra dává smysl kasinu? Doslova jsem vyhrál peníze, vymazal jsem požadavky na bonusové sázky a hrál s tím, co mi zbylo, a přesto jsem přišel s 2 000 EUR, ale teď se rozhodli, že mi je seberou a sníží na 250 EUR.
Může to prosím někdo osvětlit?
Vážený nl2121,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete mi prosím poslat přesný odkaz na bonus, který jste si vzali? Případně zde můžete zveřejnit snímek obrazovky s bonusovou nabídkou spolu s jejími podmínkami.
Zkontroloval jsem bonusové podmínky Rollino Casino a našel jsem toto:
20.4. Maximální částka výběru z bonusů/zatočení zdarma z obchodu je x5 částky poskytnutého bonusu.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, když je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výhry z bonusové hry. .
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
