Hráčka ze Španělska čelila problémům s výběrem svých výher, protože kasino požadovalo blíže nespecifikovanou dokumentaci k ověření, přestože byl její účet ověřen. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace a komunikaci mezi ní a kasinem, aby problém prošetřil. Vzhledem k tomu, že neodpověděla na vícenásobné dotazy, nebylo možné stížnost dále řešit a byla následně zamítnuta.
Vyhrál jsem nějaké peníze hraním, ne s bonusovými penězi, a už několik dní čekám, až mi kasino zaplatí, ale nezaplatilo. Říkají, že potřebují dokumentaci pro ověření, ale neřeknou mi, jaký typ dokumentace je potřeba.
Prostřednictvím tohoto e-mailu jsem komunikoval s dokumentací, kterou potřebují poslat, ale nic na oplátku nedostávám. Účet mám také ověřený a nevím v čem je problém, jelikož nikdy neplatí tím, co jsem tam už hrál.
Milá Thata2507,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollino Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Pokud musím poslat dokumentaci, ale nepošlou mi e-mail s tím, jakou dokumentaci potřebují, a nekontaktují mě
Zrušil jsem výběr 180 a hrál a vyhrál 249, když jsem výběr zrušil, měl jsem bonus 0,06 centů, takže mi zbylo 180,06 a hrál jsem vyhrál 249 a když jsem hrál, kasino mi vzalo 220 eur, říká bylo to za bonus l, ale nehrál jsem s bonusem a se skutečnými penězi, které byly moje, těch 180, které jsem zrušil z výběru a podvedli mě a na zprávy neodpovídají, ne ozvěte se
Toto kasino je nejhorší, neplatí se a okrádá vás o peníze, které vyhrajete.
Ukradli mi 229 eur. Začal jsem hrát s vkladem 189 eur a měl jsem bonus 0,15 centů. To, co jsem vyhrál ze 180 eur z vlastních peněz, bylo 249 eur. Vzali mi 229 eur, zbylo mi jen 28 eur s tím, že je to bonus, ale historii hry vám nepošlu, abyste viděli, jak jsou to zloději. A dodnes mi neodpověděli. 
Použili můj relativní zůstatek a přeměnili ho na bonus, aby si ode mě mohli vzít peníze
Milá Thata2507,
Ne, nevrátí peníze z mých prostředků, které použili jako bonusové prostředky a nevrátili mi je.
Milá Thata2507,
abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti, laskavě sdílejte komunikaci mezi vámi a kasinem.
Uveďte prosím své pokusy o vyřešení problému s podporou kasina ve formě snímků obrazovky, e-mailů nebo přepisů chatu.
Pokud vám kasino odůvodnilo své jednání, uveďte také toto vysvětlení.
Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
