Vážený markusi8619,
Jak vám objasnila naše online podpora, vaše nevyřízené výběry ve výši 2 500 EUR úspěšně zpracujeme do 48 hodin v souladu s našimi podmínkami.
Po zpracování naším finančním oddělením bylo naším rizikovým oddělením požádáno o provedení dodatečné kontroly poskytovatele hry. Očekává se, že odpověď poskytovatele hry bude doručena 15.01.24.
Podle našich podmínek , bodu 36:
- Před jakýmkoli výběrem je provedena podrobná algoritmická a manuální kontrola aktivity a zůstatku uživatele, aby se zjistilo, zda je vybraná částka výsledkem správné aktivity na platformě.
Stejně tak naše podmínky v bodě 9.2:
- nenese odpovědnost za nedodržení podmínek pro výběr z technických důvodů mimo kontrolu kasina.
Navázali jsme s finančním oddělením a můžeme potvrdit, že vaše výběry jsou nastaveny k okamžitému provedení, jakmile bude dokončena kontrola poskytovatele hry.
V pondělí obdržíte aktuální informace z našeho finančního oddělení.
Vážíme si vaší spolupráce a přejeme vám jen pozitivní zážitky z hraní v Rollinu.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Automaticky přeloženo:
