Hráč z Řecka potvrdil svůj účet a splnil sázkové požadavky v Rollino Casino. Přestože před třemi týdny předložil všechny požadované dokumenty, jeho účet nebyl ověřen. Poslal několik e-mailů finančnímu oddělení, ale nedostal odpověď. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč snížil svůj aktivní zůstatek a rozhodl se účet zablokovat.
Dobrý večer, hrál jsem v kasinu Rollino a vsadil jsem. Chci nyní provést výběr, ale přestože jsem svůj účet ověřil před třemi týdny a předložil všechny požadované dokumenty, ověření ještě nebylo dokončeno. Poslal jsem e-maily finančnímu oddělení ohledně tohoto problému, kde jsem uvedl všechny potřebné podrobnosti, ale dosud jsem neobdržel odpověď.
Milý Sackis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
dobrý večer, rozhodl jsem se, že už nebudu hrát v zahraničním kasinu a rozhodl jsem se zavřít svůj účet v rollinu, protože jsem podruhé přišel o všechny peníze, protože neexistuje žádné ověření, prosím zrušte můj účet a v kasinu guru nejsem jdu znovu jednat se zahraničním kasinem děkuji
Milý Sackis,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a informovali nás o svém rozhodnutí.
Chtěl bych potvrdit, že jste před pár dny úspěšně prošli ověřením.
Respektujeme vaše rozhodnutí uzavřít váš účet u Rollino Casino a bylo zpracováno podle vašeho požadavku. Naší nejvyšší prioritou je zajistit spokojenost a bezpečnost našich hráčů a omlouváme se, pokud náš proces způsobil nějaké nepříjemnosti.
Vážíme si času, který jste s námi strávili, a pokud se někdy v budoucnu rozhodnete přehodnotit, vězte, že naše dveře jsou vždy otevřené, abychom vám pomohli a poskytli vám bezproblémový herní zážitek.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.
Tuto stížnost jsme nuceni zamítnout, protože hráč snížil svůj aktivní zůstatek a rozhodl se nechat účet zablokovat. Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
