Hráčka z Německa vložila 20 eur a obdržela 200% bonus, který úspěšně prohrála podle potřeby. Z účtu jí však bylo strženo 500 eur pod záminkou, že jde o bonus, a její výplata 500 eur byla ze stejného důvodu zrušena a zadržena. Požádala o pomoc při vymáhání svých výher. Záležitost zůstala nevyřešena, protože nereagovala na další naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Vložil jsem 20 eur a obdržel jsem 200% bonus. Musel jsem to 40krát převést a pak jsem hrál a naštěstí se mi podařilo přehrát svůj bonus 40krát. Měl jsem odehráno celkem 1200 eur. Z mého účtu mi však bylo strženo 500 eur, protože tvrdili, že je to bonus, který potřebují odečíst, i když jsem to hrál. Požádal jsem také o výplatu 500 eur, ale tato částka byla zrušena a zadržena, protože řekli, že jde o bonus. Považuji to za naprosto pobuřující a naléhavě potřebuji vaši pomoc, abych získal mé peníze. Jak tady vidím, nejsem jediný, koho se to týká. Doufám, že licence kasina bude odebrána. S pozdravem paní Faustová
Ahoj ludimaus85,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer
1.Ano, můj účet byl ověřen od 2. října 2024.
2. Bohužel na to nemám odkaz... byl to uvítací bonus 200 % a 100 roztočení zdarma.
3. Poslední kontakt proběhl 4. října 2024.
LG paní F*****
Ahoj ludimaus85,
Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost ludimaus85. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážení ludimaus85,
Protože jste tvrdili, že máte příliš mnoho e-mailů, přepošlete prosím pouze ty nejrelevantnější.
Pozdravy,
Nicku
Vážení ludimaus85,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
