Hráč z Řecka vložil 143 € do kasina Rollino přes Neteller. Vklad byl potvrzen společností Neteller, ale neobjevil se v zůstatku účtu hráče v kasinu. Přestože hráč poskytl důkaz o transakci, kasino v té době stále vyšetřovalo problém. Kasino však později potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní zůstatek hráče. Přehrávač ověřil, že problém byl vyřešen. Poté jsme tuto stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Ahoj
Čelím problému s rollino kasinem. Udělal jsem vklad ve výši 143 €, obdržel jsem e-mail od neteller, který potvrdil, že částka byla odeslána do kasina, ale částka se nikdy nepřidala k zůstatku na mém účtu.
Poslal jsem jim několik e-mailů s důkazy o mé transakci, e-mail, který jsem obdržel od společnosti neteller potvrzující mou úspěšnou platbu, a řekli, že prošetřují mou transakci.
Obávám se, že je to jen další podvodné online kasino.
Jsem velmi frustrovaný, že jsem jim svěřil své peníze.
Milá zoi_p,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá zoi_ p
Podle našich záznamů byl 2023-10-03 v 06:31:32 UTC +0 váš vklad úspěšně připsán na váš herní zůstatek.
Prosíme, znovu zkontrolujte svůj herní zůstatek, a pokud problém přetrvává, poskytněte nám podrobnosti o transakci, o které se domníváte, že na váš zůstatek nebyla připsána. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že každá transakce bude přesně zaúčtována.
Vaše důvěra je pro nás prvořadá a jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.
Vřelé pozdravy,
Rodina Rollino
Milá zoi_p,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
