Hráč z Irska nemohl dokončit ověření KYC kvůli problémům s nahráváním dokladů o adrese. Bylo jim doporučeno, aby kontaktovali podporu prostřednictvím e-mailu, ale bylo velmi obtížné získat odpověď. Požádali jsme hráče o další podrobnosti týkající se poskytnutých dokumentů a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
navzdory nahrání mnoha dokumentů pro můj doklad o adrese,
Bylo mi zablokováno provádění mého KYC na webu a bylo mi doporučeno zaslat e-mail podpory.
bohužel je velmi obtížné se k nim dostat a já jsem teď uvízl.
Vážený niallpk88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
