Hráč z Německa, přestože má ověřený profil a předložení všech požadovaných dokumentů, jsou jeho žádosti o výběr opakovaně rušeny. Hráč se obává, že kasino úmyslně zdržuje jeho výplatu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Nahrál jsem všechny požadované dokumenty.
I když můj profil uvádí, že byl úspěšně ověřen, kdykoli podám žádost o výběr, bude zrušena a budou vyžadovány další dokumenty, které jsem také předložil.
Obávám se, že kasino nechce vyplatit mé výhry.
Prosím pomozte
Ahoj janaipahlish,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý janaipahlish,
Nejprve bychom vám rádi poblahopřáli k výhře.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše první žádost o výběr dne 23. 11. 2011 byla zrušena z důvodu neúplné sázky.
Poté se vám podařilo úspěšně dokončit své sázkové požadavky a odeslat další žádost o výběr, která byla dnes (23. 12. 12) schválena k provedení.
Je třeba poznamenat, že váš účet byl dnes (12/12/23) úspěšně ověřen KYC.
Jak je uvedeno v našich podmínkách :
- Všechny žádosti o výběr jsou zpracovány finančním oddělením do 24 hodin po úspěšném ověření identity a účtu, každý den 9:00-18:00 (GMT+3).
Vaše první žádost o výběr bude provedena dnes a po dokončení obdržíte e-mailové upozornění od našeho finančního oddělení. Mezitím také můžete odeslat více žádostí o výběr.
Ujišťujeme vás, že svou výhru obdržíte v plné výši.
Jakmile budete mít své výhry, můžete je zde aktualizovat, abychom mohli označit tuto stížnost jako vyřešenou.
Přejeme vám více výher při hraní v Rollino.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Obdržel jsem všechny své výhry.
Moc děkuji a prosím omluvte nedorozumění.
Stížnost lze označit jako vyřešenou.
s pozdravem
Milý janaipahlish,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
