DomůStížnostiRollino Casino - Kasino neuznává hráčské sázky.

Rollino Casino - Kasino neuznává hráčské sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Rollino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.12.2023 | Vyřešena : 25.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka měl problémy se sázkovými požadavky na bonus, který si nárokovali v online kasinu. Uvedli, že kasino nezapočítává jejich sázky do splnění těchto požadavků. Po vyšetřování kasino uznalo technickou chybu a přepočítalo zůstatek hráče, takže jej bylo možné plně vybrat. Hráč však narazil na další problém s ověřovacím procesem KYC, kde byl jeho doklad o bydlišti zpočátku zamítnut. Po opětovném odeslání kasino přijalo dokument a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil vyřešení jejich stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý večer, opakovaně jsem uzavíral sázky na vsazení bonusu a vy je nepočítáte! Vsadil jsem více, než je potřeba ke splnění požadavku na sázení bonusu, a vy do tohoto sázení nezapočítáváte ani jedinou sázku! Zde jsou sázkové kódy: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 239454964856 239454964856 822162 2346346161692094519 2346346161687900828.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení je,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Než budeme pokračovat, mohli byste mi prosím poskytnout další podrobnosti týkající se bonusu, který jste využili? Zašlete mi prosím přesný název nebo odkaz na bonus, který mi pomůže lépe porozumět situaci.

Dále mějte na paměti, že ne všechny hry berou v úvahu celou výši sázky pro bonusové hraní. Jak je uvedeno v Bonusových podmínkách, některé hry mohou mít různé procento příspěvku do bonusového hraní.

file

Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli? My v Casino Guru nemáme přístup ke sázkovým kódům vašeho kasinového účtu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Získal jsem 100% bonus ke sportovní sázce až do výše 300 eur. Sázky, které jsem hrál, se kvalifikují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení je,


Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za nepříjemnosti.

Po důkladném prozkoumání vašeho případu naše finanční oddělení zjistilo, že z důvodu technické závady nebyly uvedené sázkové kódy započítány do sázení.


Vezměte prosím na vědomí, že váš zůstatek byl přepočítán. V okamžiku výpočtu poslední sázky z výše uvedených sázek vám na vašem zůstatku zbývá 403,49 EUR.


Tento zůstatek je nyní k dispozici na vašem účtu a lze jej plně vybrat.

Zde můžete aktualizovat informace o obdržení zůstatku na vašem účtu, aby mohla být tato stížnost označena jako vyřešená.


Do budoucna vám přejeme jen pozitivní zážitky z hraní v Rollinu.


S přátelským pozdravem,

Tým Rollino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, viděl jsem peníze. Chtěl jsem se vás však zeptat, proč jste nepřijal dokument, který jsem vám poslal jako důkaz adresy. Jasně říkáte, že přijímáte výpis z bankovního účtu a přesně to jsem vám poslal, ale odmítl jste ho. Proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Rollino Casino,

Děkujeme, že jste nás tak rychle kontaktovali a vyřešili problém s přehrávačem. Vaší spolupráce si velmi vážíme.


Vážení je,

Chápu to správně, že nyní procházíte ověřením KYC, ale některé z vašich dokumentů byly kasinem zamítnuty? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, poslal jsem je všechny. Požádali o občanský průkaz a doklad o bydlišti. V dokladu o bydlišti uvádějí, že akceptují i bankovní výpisy. Tak jsem poslal výpis z účtu, který jsem dostal od wise a oni ho odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení je,


Upozorňujeme, že jste dnes prošli automatickým ověřením.

Naše finanční oddělení vám v tomto ohledu zaslalo e-mailové upozornění.

Nyní můžete zahájit žádost o výběr.

Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na použitém způsobu výběru mohou být pro usnadnění platby požadovány další dokumenty.


Zde můžete aktualizovat informace o obdržení odstoupení od smlouvy, aby mohla být tato stížnost označena jako vyřešená.

Přejeme vám rychlý proces výběru a více výher v Rollino.


S přátelským pozdravem,

Tým Rollino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, není to vyřešeno, protože nemám dovoleno odstoupit. Snažím se provést výběr a říká: Požadovaná částka je větší, než je povoleno k výběru. Zkoušel jsem to i s 20 eury a píše mi to to samé.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení je,


Děkujeme, že jste nás informovali.

Mohl byste to prosím zkusit znovu a dejte nám vědět, zda se vám podařilo odeslat žádost o výběr?


S přátelským pozdravem,

Tým Rollino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, nechal mě vydělat 20 eur. Jdu udělat dalších 20 a říká se, že byly dosaženy limity výběru. 20 eur, jaké jsou limity výběru??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Konečně jsem je zvládl a nahrál, super

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám také kartu, kterou jste požadovali, čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení je,


Upozorňujeme, že naše finanční oddělení si vyžádalo snímek obrazovky nebo výpis z bankovního účtu (ne starší 3 měsíců), kde je viditelná vaše osobní adresa. Snímek obrazovky, který jste poskytli, zobrazuje pouze adresu pobočky banky, nikoli vaši osobní adresu.


Poskytněte prosím snímek obrazovky nebo výpis z bankovního účtu (ne starší 3 měsíců), kde je viditelná vaše osobní adresa.


V tomto ohledu vám bylo zasláno e-mailové upozornění.


S přátelským pozdravem,

Tým Rollino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení, mohli byste prosím potvrdit, zda jste poslali svůj bankovní výpis s vaší adresou viditelnou kasinu? Byl váš dokument již zkontrolován kasinem? Prosím, informujte nás.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem to jako doklad o bydlišti. Ale rád jsem je poslal znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení je,


Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš znovu předložený doklad o pobytu byl naším finančním oddělením dobře přijat a že žádost o výběr je nyní plně ověřena. Výběr bude proveden zítra (25.12.23).


Zde můžete aktualizovat informace o obdržení vašeho odstoupení od smlouvy, aby mohla být tato stížnost označena jako vyřešená.

Přejeme vám rychlý proces výběru a více výher v Rollino.


S přátelským pozdravem,

Tým Rollino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, stížnost může být nyní uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení je,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky