Hráč z Brazílie nemůže kasino přijmout jeho dokumenty. Po posledním odeslání dokumentu kasino zablokovalo možnost nahrát jeho dokumenty a doporučilo hráči, aby kontaktoval podporu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Nepřijímají mé dokumenty a když jsem je poslal naposledy, vše zablokovali a řekli mi, abych kontaktoval podporu. Oslovil jsem je, ale už nereagují. 
Vážený Anderson2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Které dokumenty byly schváleny a které ne? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a kdy naposledy kasino odpovědělo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Rádi bychom upřesnili, že váš účet nebyl systémem zablokován. Vyskytl se problém s kvalitou dříve odeslaných dokumentů, a proto byly zamítnuty. Připravujeme nový e-mail s dalšími podrobnostmi a pokyny, jak postupovat. Pokud jste jej ještě neobdrželi, počkejte, až vám brzy dorazí do schránky. Nezapomeňte také zkontrolovat složky se spamem nebo nevyžádanou poštou. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
