The player from Brazil can't get his documents accepted by the casino. After the last document submission, the casino blocked the option to upload his documents and advised the player to contact support. We closed the complaint becasue the player didn't reply to our messages and questions.
Hráč z Brazílie nemůže kasino přijmout jeho dokumenty. Po posledním odeslání dokumentu kasino zablokovalo možnost nahrát jeho dokumenty a doporučilo hráči, aby kontaktoval podporu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Nepřijímají mé dokumenty a když jsem je poslal naposledy, vše zablokovali a řekli mi, abych kontaktoval podporu. Oslovil jsem je, ale už nereagují. 
They're not accepting my documents, and the last time I sent them, they blocked everything and told me to contact support. I reached out to them, but they're not responding anymore.
Eles não aceitam meus documentos e agora a última ves que mandei eles bloquearam e disseram para entrar em contato com o suporte, entrei em contato com ele e não me respondem mais.
Vážený Anderson2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Které dokumenty byly schváleny a které ne? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a kdy naposledy kasino odpovědělo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Anderson2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Which documents were approved and which were not? When was the last time you contacted the casino and when was the last time the casino responded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Anderson2000,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rádi bychom upřesnili, že váš účet nebyl systémem zablokován. Vyskytl se problém s kvalitou dříve odeslaných dokumentů, a proto byly zamítnuty. Připravujeme nový e-mail s dalšími podrobnostmi a pokyny, jak postupovat. Pokud jste jej ještě neobdrželi, počkejte, až vám brzy dorazí do schránky. Nezapomeňte také zkontrolovat složky se spamem nebo nevyžádanou poštou. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
We would like to clarify that your account has not been blocked by the system. There was a problem with the quality of the documents previously sent, which is why they were rejected. We are preparing a new email with additional details and instructions on how to proceed. If you haven't received it yet, wait for it to arrive in your inbox soon. Also be sure to check your spam or junk folders. We appreciate your patience and understanding in this matter.
Gostaríamos de esclarecer que sua conta não foi bloqueada pelo sistema. Ocorreu um problema com a qualidade dos documentos enviados anteriormente, motivo pelo qual foram rejeitados. Estamos preparando um novo e-mail com detalhes adicionais e instruções sobre como proceder. Caso ainda não tenha recebido, aguarde que em breve chegará em sua caixa de entrada. Certifique-se também de verificar as pastas de spam ou lixo eletrônico. Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.
Děkujeme za vaši odpověď na Rollino Casino.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Thanks for your reply to the Rollino Casino.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
