Hráč z Kanady vyhrál 600 CAD poté, co provedl několik vkladů, ale nemohl si své výhry vybrat poté, co jeho účet byl uzavřen kasinem kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč popřel jakoukoli závislost na hazardních hrách a tvrdil, že ho kasino pozvalo ke hře. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl uzavřen v souladu s nařízením CEG kvůli předchozím zprávám o závislosti na hazardních hrách na jiných značkách provozovaných jejich držitelem licence, Altacore NV Kasino však hráče ujistilo, že jeho zůstatek ve výši 600 CAD bude zpracován. a vyplatili mu. Po nějakém zpoždění a problémech s komunikací kasino potvrdilo, že transakce byla zpracována. Hráč později potvrdil příjem své výhry. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
