Hráč z Argentiny měl svůj kasino účet uzavřen poté, co provedl několik vkladů a úspěšně provedl dva maximální výběry. Kasino uvádí, že jeho účet byl uzavřen kvůli porušení pravidel arbitráže a hodnotového sázení.
Protože můj účet byl uzavřen, nepamatuji si přesně částky, pokusím se být co nejpřesnější.
Udělal jsem několik vkladů ve výši 500 eur, hrál jsem v živém kasinu a také sázel na sporty, po pokusu o výběr mi bylo řečeno, že musím vsadit 5X svého vkladu (nepoužívejte žádný bonus)
Po pokračování v sázení se mi podařilo vybrat 500 eur dvakrát (maximálně) a po vyžádání třetího po několika dnech můj účet uzavřeli a poslali mi e-mail s tvrzením:
„Oddělení rizik Rollino dokončilo podrobnou kontrolu vašeho účtu PLAYER****.
Váš účet PLAYER**** - neprošel kontrolou bezpečnostní služby kasina.
Váš účet byl uzavřen z důvodu porušení pravidla:
13.4.6. Je zakázáno zapojovat se do jakýchkoli aktivací arbitrážního sázení a/nebo hodnotového sázení.
13.4.7. V případě hráčské aktivity Arbitrážního sázení a/nebo Value Betting je společnost Rollino oprávněna zrušit všechny sázky, zadržet a propadnout všechny peníze na hráčově účtu a zrušit hráčský účet.
Z důvodu porušení pravidla byla výše vaší výhry zrušena a váš účet PLAYER**** je uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit."
Vážený juansito1535,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollino Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, účet jsem vytvořil 22. března a včera při pokusu o přihlášení jsem zjistil, že je zablokován.
Upřímně si nepamatuji, kolik vyhrávám v živých kasinových hrách, obvykle hraji evoluci, ruletu a kostky.
Děkuji mnohokrát, juansito1535, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj juansito1535,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Rollino Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Rollino,
Důkazy týkající se nahlášených porušení pravidel uvedených v e-mailu, který byl předtím odeslán hráči, zašlete laskavě na mou e-mailovou adresu: michal.k@casino.guru .
S pozdravem,
Michal
Milý Michale,
Požadované důkazy vám byly zaslány e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Vážený tým Rollino Casino,
Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s dalšími dotazy.
Vážený juancito 1535,
Můžete prosím potvrdit, kolik sázek jste uzavřeli ve sportovním sázení a kasinu/živém kasinu? Pocházely vaše výhry ze sportovního sázení nebo ze hry v kasinu/živém kasinu?