Hráč z Německa nahlásil problém po chybě hry, která měla za následek ztrátu výhry ve výši 149 eur získaných zatočeními zdarma. Navzdory zpoždění peníze neobdržel. Požádali jsme hráče o další informace, abychom záležitost dále prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Vážený pane / paní,
Včera jsem provedl svůj první vklad na vaše stránky a získal uvítací bonus, vše fungovalo perfektně. Poté jsem vyhrál 149 eur během bezplatných zatočení ve hře Razor Shark. Když však otočky zdarma skončily, válce se vymkly kontrole a objevila se chybová zpráva. Moje peníze zmizely a stále jsem je nedostal, přestože jsem čekal od včerejška.
Vážený sametgurel187,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
