DomůStížnostiRollino Casino - Hráč zpochybňuje klasifikaci výher jako bonusových peněz.

Rollino Casino - Hráč zpochybňuje klasifikaci výher jako bonusových peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Rollino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska vložil 25 EUR a získal 200% bonus. Po výhře a pokusu o výběr zjistili, že celý zůstatek účtu byl klasifikován jako bonusové peníze. Hráč se zeptal, proč byly vložené prostředky nyní označeny jako bonus. V reakci na to jsme vysvětlili, že bonusové podmínky kasina stanoví, že vložené prostředky a bonusové částky se spojí do jednoho zůstatku, jakmile hráč aktivuje bonus. Také jsme hráče informovali, že výběr výher je obvykle omezen, dokud nejsou splněny požadavky na sázení na bonus. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy a my jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se na stránce a provedl počáteční vklad ve výši 25 EUR a na oplátku jsem obdržel 200% bonus.

Začal jsem tedy hru se 75 EUR a hrál jsem, dokud jsem nespadl na 55 EUR. Pak jsem se rozhodl změnit hry. Ve svém prvním nebo druhém kole za 0,20 EUR jsem vyhrál částku 77 EUR. Zbylo mi tak asi 130 EUR. Když jsem se rozhodl vybrat, zjistil jsem, že celá částka byla v mém profilu označena jako bonusové peníze! Moje otázka zní: jak je to možné, když jsem ani neutratil peníze, které jsem vložil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený CarlosOliveira.76,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli?
  • Byl to váš počáteční bonus v tomto konkrétním kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):


8. Klient může požádat o výběr před splněním požadavků na bonusové sázky. V tomto případě budou z hráčova zůstatku odstraněny jak bonusové peníze, tak jejich deriváty a zbývající prostředky budou k dispozici pro výběr.
9. Při použití aktivovaného bonusu by měly být nejprve použity vaše peníze, které lze vybrat, a poté vaše bonusové peníze.
10. Jakýkoli bonus lze zrušit před splněním sázkových požadavků.


Je běžné, že se vložené prostředky a bonusové částky sloučí do jednoho balíčku, jakmile hráč aktivuje propagační nabídky. Výběr výher je obvykle omezen, dokud nejsou splněny související požadavky na sázení bonusů, bez ohledu na to, zda jste začali hrát pouze s bonusovými prostředky nebo skutečnými penězi. Věřím, že toto vysvětlení problém vyřeší. Bohužel dokončení bonusového sázení je nutné k tomu, aby bylo možné vybrat jakékoli nahromaděné výhry.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený CarlosOliveira.76,


Jak popsala Petronela, při přihlášení k bonusovým nabídkám se vložené prostředky a bonusové částky sloučí do jednoho zůstatku/balíčku. To je také zřejmé z našich bonusových podmínek, které jasně říkají:

8. Klient může požádat o výběr před splněním požadavků na bonusové sázky. V tomto případě budou z hráčova zůstatku odstraněny jak bonusové peníze, tak jejich deriváty a zbývající prostředky budou k dispozici pro výběr.

9. Při použití aktivovaného bonusu by měly být nejprve použity vaše peníze, které lze vybrat, a poté vaše bonusové peníze.

10. Jakýkoli bonus lze zrušit před splněním sázkových požadavků.


Doufáme, že to odpoví na vaši otázku.

Do budoucna vám přejeme jen pozitivní zážitky z hraní v Rollino Casino.


S přátelským pozdravem,

Tým Rollino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená CarlosOliveira.76,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky