Vážený callumwoody123,
Po rozsáhlé kontrole vaší aktivity bylo potvrzeno, že jste našemu oddělení podpory nikdy neposlali e-mail s žádostí o uzavření. Dne 6. dubna jste kontaktovali živý chat s žádostí o uzavření vašeho účtu konkrétně proto, že jste neobdrželi požadovaný počet bonusů . Přestože jste byli naším zástupcem živého chatu poučeni o nutnosti kontaktovat náš e-mail podpory za účelem zpracování žádosti o uzavření, odmítli jste spolupracovat a uvedli jste závislost na hazardních hrách.
Podle podmínek společnosti Rollino :
10.1. Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit kontaktováním zákaznické podpory. Uzavření účtu může trvat až dva pracovní dny.
Ujišťujeme vás, že v reakci na vaši stížnost byl nyní váš účet uzavřen v souladu s našimi podmínkami. Od našeho oddělení podpory jste také obdrželi e-mail potvrzující platnost uzavření.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Dear callumwoody123,
Following an extensive review of your activity, it was confirmed that you've never emailed our support department with a closure request. On April 6th, you've contacted the live chat with a request to close your account specifically because you did not receive the desired number of bonuses. Although you were instructed by our live chat representative about the need to contact our support email in order to process the closure request, you've refused to cooperate, stating a gambling addiction.
As per Rollino's T&C's:
10.1. The user can close his account at any time by contacting customer support. The closure of an account may take up to two business days.
Please rest assured that in response to your complaint, your account was now closed, in accordance to our T&C's. You've also received an email from our support department, confirming the closure being effective.
Kind Regards,
Rollino Team
Automaticky přeloženo:
