Hráč ze Spojeného království vložil do Rollina 900 EUR, ale rozhodl se nesázet kvůli předchozím problémům s hazardními hrami. Požádala o vrácení vkladu zpět na svou platební metodu, ale dostala pouze možnost vybrat si prostřednictvím kryptoměny, kterou neznala a pro vklad ji nepoužila. Bylo potvrzeno, že jí Rollino umožnil vybrat svůj vklad na krypto, aniž by musela vsadit.
Vložil jsem 900 € na Rollino a rozhodl jsem se je nepoužívat kvůli některým problémům s hazardem v poslední době, které se mi podařilo překonat naléháním. Peníze jsou stále na mém účtu, viz snímek obrazovky. Chci, aby byly tyto peníze vráceny zpět na můj způsob platby, ale bylo mi řečeno, že musím vybrat. Jedinými způsoby výběru jsou však kryptoměny, které neznám a nepoužívám je. Tímto způsobem jsem nevložil. Chtěl bych, aby byly peníze vráceny, než abych musel vybírat přes krypto něco, čemu nerozumím.
Vážená Materialgirl84,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollino Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru zůstatku?
Hráli jste vůbec se svými vloženými penězi?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, žádná podpora mi právě odepsala a řekla, že musím vybrat jeden z dostupných způsobů výběru.
S vyvážením jsem si vůbec nehrál.
Můj účet říká, že je plně ověřen.
Jen jsem nikdy předtím nepoužil žádnou z těchto krypto metod a opravdu jim nerozumím a nejsem si jistý, jak bych pak dostal své peníze zpět z jedné z těch peněženek.... vše trochu nad hlavou 🤪
Upozorňujeme, že kasino nemůže změnit dostupnost svých platebních metod pro určité hráče. Pokud si přejete vybrat svůj zůstatek, musíte použít jednu z dostupných platebních metod. Vybrali jste si některou z kryptoměn dostupných na vašem kasinovém účtu?
Navíc podle podmínek :
Aby bylo možné vybrat některé nebo všechny vložené prostředky, musí být tyto prostředky vsazeny alespoň 5krát v plné výši.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych vám kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit požadavky na sázení, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce. Těšíme se na vaši zprávu.
Nevím, jak používat výběry kryptoměn ..... jaké jsou náklady na zpracování transakcí?
Rollino mi umožnil vybrat svůj vklad na krypto, aniž bych musel sázet
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Už jste obdrželi svůj vklad?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
