DomůStížnostiRollino Casino - Hráč požaduje vrácení peněz namísto výběru kryptoměn.

Rollino Casino - Hráč požaduje vrácení peněz namísto výběru kryptoměn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Rollino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.7.2024 | Vyřešena : 19.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil do Rollina 900 EUR, ale rozhodl se nesázet kvůli předchozím problémům s hazardními hrami. Požádala o vrácení vkladu zpět na svou platební metodu, ale dostala pouze možnost vybrat si prostřednictvím kryptoměny, kterou neznala a pro vklad ji nepoužila. Bylo potvrzeno, že jí Rollino umožnil vybrat svůj vklad na krypto, aniž by musela vsadit. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že jí Rollino povolil vybrat nevyužitý vklad, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vložil jsem 900 € na Rollino a rozhodl jsem se je nepoužívat kvůli některým problémům s hazardem v poslední době, které se mi podařilo překonat naléháním. Peníze jsou stále na mém účtu, viz snímek obrazovky. Chci, aby byly tyto peníze vráceny zpět na můj způsob platby, ale bylo mi řečeno, že musím vybrat. Jedinými způsoby výběru jsou však kryptoměny, které neznám a nepoužívám je. Tímto způsobem jsem nevložil. Chtěl bych, aby byly peníze vráceny, než abych musel vybírat přes krypto něco, čemu nerozumím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Materialgirl84,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollino Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru zůstatku?

Hráli jste vůbec se svými vloženými penězi?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, žádná podpora mi právě odepsala a řekla, že musím vybrat jeden z dostupných způsobů výběru.


S vyvážením jsem si vůbec nehrál.


Můj účet říká, že je plně ověřen.


Jen jsem nikdy předtím nepoužil žádnou z těchto krypto metod a opravdu jim nerozumím a nejsem si jistý, jak bych pak dostal své peníze zpět z jedné z těch peněženek.... vše trochu nad hlavou 🤪

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Upozorňujeme, že kasino nemůže změnit dostupnost svých platebních metod pro určité hráče. Pokud si přejete vybrat svůj zůstatek, musíte použít jednu z dostupných platebních metod. Vybrali jste si některou z kryptoměn dostupných na vašem kasinovém účtu?

Navíc podle podmínek :

Aby bylo možné vybrat některé nebo všechny vložené prostředky, musí být tyto prostředky vsazeny alespoň 5krát v plné výši.

Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych vám kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit požadavky na sázení, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nevím, jak používat výběry kryptoměn ..... jaké jsou náklady na zpracování transakcí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Rollino mi umožnil vybrat svůj vklad na krypto, aniž bych musel sázet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, že jsi mi dal vědět. Už jste obdrželi svůj vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Materialgirl84,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Materialgirl84. Hráč nám poslal následující e-mail:


Tento problém byl vyřešen, Rollino mi umožnil vybrat nevyužitý vklad 🙂


Vážená Materialgirl84,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky