Hráč z Rakouska má potíže s procesem ověření, protože kasino nepřijímá jeho platný cestovní pas a web neumožňuje nahrání dalších dokumentů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ověření v tomto kasinu nebylo možné, můj pas, který je aktuálně platný, nebyl přijat a další doklady totožnosti již nelze nahrát přes web.
Podpora je neužitečná, vždy stejná odpověď, doporučujeme kontaktovat e-mailovou adresu: kyc@rollino.com . Podle společnosti Microsoft není doručení na tuto e-mailovou adresu možné.
Vážený San1203,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zkontrolovali jsme problém a zdá se, že došlo k nedorozumění. Chtěli bychom situaci objasnit a poskytnout vám pomoc, která vám pomůže problém vyřešit.
Správná e-mailová adresa pro náš tým KYC je kyc@rollino.co , ne kyc@rollino.com . Chápu, jak tento rozpor mohl způsobit zmatek.
Vidím, že náš tým KYC vám dne 2023-08-01 poslal e-mail s pokyny, jak opakovat proces ověření. Ujistěte se prosím, že dokument, který odesíláte k ověření, je aktuálně platný a že doklad totožnosti musí být platný alespoň jeden měsíc od data odeslání. Protože to je klíčový požadavek pro absolvování našeho automatizovaného systému.
Pokud potřebujete další pomoc, jsem tu, abych vám pomohl. Můžete odpovědět přímo týmu KYC na adrese kyc@rollino.co nebo kontaktujte náš tým podpory na adrese support@rollino.co a my vás provedeme procesem ověření krok za krokem.
Vaše spokojenost je naší prioritou a jsme odhodláni tuto záležitost co nejrychleji vyřešit.
Děkujeme za pochopení a těšíme se, že si užijete herní zážitek v našem kasinu.
Tým @Rollino Casino
Velice vám děkuji, že jste se na to podívali a za objasnění.
@San1203
Postupujte prosím podle pokynů kasina a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
dodatek:
Nahrál jsem pas a provedl Face ID a také nahrál doklad o adrese. Můj účet byl ověřen. Požádal jsem o výběr 200 eur. Znovu jsi to zrušil, protože chceš, abych si udělal selfie s pasem a screenshotem mého bankovního účtu.
Píši vám, abych vás informoval o vyřešení problému ohledně ověření hráče a výběru finančních prostředků.
S potěšením oznamuji, že hráč byl úspěšně ověřen prostřednictvím našeho standardizovaného ověřovacího procesu a požadované prostředky byly vybrány.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, San1203, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru