Hráč ze Slovinska má obavy z určitých pravidel kasina ohledně bonusů. Po hraní s bonusem a zatočeními zdarma byly její výhry omezeny na základě vysvětlení pravidel bonusu kasina, což hráč považuje za neobvyklé a nespravedlivé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč dostal výplatu od kasina podle jejich bonusové politiky.
Vážený pane nebo paní, řeknu vám problém jen pro informaci, protože kasino má ráda taková pravidla. Ale nikdy předtím jsem to neviděl a nevím, jestli nějaké kasino má taková pravidla. Vložil jsem 20 € a použil bonus - 45 % a 60 FS. Vyhrál jsem cca 300 € a oni mi zrušili 155 a vybrali 145 (z FS max 100 € a 45 z peněžního bonusu (9 € x max. 5). To bylo vysvětlení. Pak jsem znovu hrál s peněžním bonusem, ale bez FS. Vložil jsem 35 € (bonus 75%) ,vyhrál 500 a zrušili mi cca 370 €. Vysvětlení: 75% bylo 26,25x5 = 131,25. Těchto 131,25 je max. možná výhra a já dostanu jen 131,25. Myslím, že to jsou opravdu nespravedlivá pravidla, která jsem nikdy v žádném jiném kasinu neviděl. Kurz 7,9 pro mě není dobrý. Nečetl jsem, jaká pravidla platí pro výběr, když hrajete bez bonusu, ale přečetl jsem si názory zákazníků na vašem webu a podívejte se, že také sázíte 10x. Myslím, že tady něco není v pořádku. Děkuji za váš čas a přeji vám vše nejlepší.
Jasmina
Ahoj jasmino73,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byly některé z těchto bonusů vítané nebo jen běžné bonusy? Vyplatilo již kasino výhry z vašich bonusů?
Vezměte prosím na vědomí, že podmínky jsou zcela běžné, protože mnoho kasin má maximální limit výher z bonusů (ve vašem případě to vypadá jako 5násobek bonusové částky). Bonusy viditelné v naší recenzi jsou většinou uvítací bonusy a kasino může nabídnout mnoho dalších bonusů se specifickými pravidly.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Děkuji vám za Váš čas. Můj účet je již ověřen (od 22.11.2023) a kasino mi vyplatilo všechny výhry (145€ a 131€, zbytek byl zrušen).
Byly tam pravidelné prémie.
Žádné další problémy nebyly, jsou velmi milí a vysvětlili mi vše, co jsem si přál. Problémem jsou jejich pravidla, zejména peněžní bonus. Pokud získáte nějaké bonusové % a vsadíte to 35x nebo 45x nebo cokoli, co si přejí, myslím, že to stačí bez max. limit na stažení. Ale zdá se, že toto jsou pravidla kasina a můžete se rozhodnout, že s takovými pravidly hrát nebudete.
S pozdravem,
Jasmina
Milá jasmíno73,
Jsme rádi, že jste obdrželi své výběry dne rádi bychom vám poblahopřáli k výhrám!
Jak je popsáno vašimi vlastními slovy, Rollino si vyhrazuje právo zavést u nabídek propagačních bonusů pravidlo maximálního výběru. Toto pravidlo je jasně vidět na našich Bonusových podmínkách , jmenovitě:
1.3. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem peněz zrušen.
Jak zmínil Nick, rádi bychom vás upozornili na to, že zavedení maximálního limitu pro výběr bonusů je průmyslový standard, který je v dnešní době zcela běžný a používá jej mnoho dalších kasin.
Do budoucna bychom vám chtěli popřát jen pozitivní zážitky při hraní v Rollino Casino.
S pozdravem,
Tým Rollino
Ahoj jasmino73,
Pokud jste dostali zaplaceno v plné výši, nemůžeme nic dělat. Každé kasino si může nastavit bonusová pravidla jak chce a je jen na hráči, zda jejich podmínky přijme či nikoliv.
Z výše uvedených důvodů bude nyní reklamace zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
