Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces ověření kasina, ale poté mu byl nabídnut pouze bitcoin jako možnost výběru. Navzdory tomu, že tuto kryptoměnu nepoužívá a není to uvedeno v obchodních podmínkách, kasino trvá na tom, že ji musí použít, aby získala své výhry ve výši 250 GBP.
když jsem se připojil, ujistil jsem se, že jsem si zkontroloval podmínky vkladů a výběrů, protože mě tato kasina tolikrát ošidil, je to první věc, kterou udělám! Poté, co jsem viděl, že způsob výběru má přednost před způsobem vkladu, byl jsem přesvědčen, že nebudu mít žádné problémy. Nebral jsem žádný bonus. Hrál jsem a dostal jsem až 250 GBP, takže jsem prošel ověřením, prošel jsem tím vším a šel vybrat. Tam jsem se nesetkal s ničím jiným než s bitcoinovými opcemi. Myslel jsem, že to musí být chyba, a šel jsem na živý chat. Tam mi bylo řečeno, že si musím vybrat z jedné z možností výběru, které mám k dispozici, a poté znovu vložit uvedenou metodou, abych to propojil, do té doby nebudu moci přijímat žádné prostředky. Když jsem jim vysvětlil, že bitcoiny nepoužívám a ani nechci, jen opakovali stále stejné prohlášení. Nic z toho není v T&cs. Nikdy bych se neobtěžoval vkladem. Takže teď nemám vůbec žádnou možnost vybrat své peníze, očekává se, že po uložení skutečných peněz vytvořím a začnu používat bitcoiny, pokud z nich budu chtít něco vrátit. Je to špatně na tolika úrovních.
Ahoj Victory,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Ověřili jste si dostupnost způsobů výběru před hraním v kasinu? Kolik jsi tam přesně vložil?
Vezměte prosím na vědomí, že hráč musí používat metody nabízené kasinem a jiné. Také mějte na paměti, že pokud je k dispozici způsob vkladu, neznamená to, že jej lze použít i k výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj, jsem plně ověřen a ujistil jsem se o tom, než jsem šel odstoupit. Vložil jsem 20 GBP a neměl jsem žádný bonus. Dostupné možnosti výběru byly stejné jako u vkladu, toto vše jsem před vkladem zkontroloval. Také jsem si prošel podmínky týkající se výběru, protože jsem nechtěl, abych se setkal s nějakými problémy, pokud budu mít to štěstí a vyhrajem. Když jsem si pak šel vybrat, byly k dispozici pouze bitcoiny.
Jejich finanční oddělení říká, že k výběru nemusím provést další vklad, ale musím použít kryptoměnu. Strávil jsem dva dny snahou seznámit se s kryptosvětem. Nakonec jsem to udělal s pomocí fóra, jde vybrat a přijde oznámení, že musím vložit, abych mohl vybrat. Pak bych musel vsadit ten vklad, je to směšné, kam až musím zajít
Nyní jsem nucen provést další vklad, který pak musím vsadit. Mám tolik problémů s výběrem, proč bych chtěl přidat další peníze?! Je to jejich problém, že nemohu vybrat na svůj způsob vkladu. Doslova skáču skrz obruče, abych získal svou výhru. Teď mám přidat další peníze?!
Ahoj Victory,
Kde kasino zmínilo, že budete muset vsadit vloženou částku? Pokud vklad slouží čistě k ověření metody, kasino by nemělo vyžadovat žádnou jeho sázku, nebo i když ano, mělo by to být max. 1x.
Je to automatické, aktivuje se, jakmile provedete vklad. Bez ohledu na to si nemyslím, že bych měl něco skládat, když jsem udělal vše, co požadovali. Je to jejich problém, že nemohu použít stejnou metodu, kterou jsem použil pro vklad. Už jsem strávil dny tím, že jsem se snažil seznámit se s kryptoměnou. Také nemám prostředky na vložení dalších peněz.
Drahá vítězství,
Omlouváme se za nepříjemnosti ve fázi odstoupení od smlouvy.
Vezměte prosím na vědomí, že dostupné způsoby výběru (ve vašem případě kryptoměny) jsou uvedeny v části „Výběr" před a po provedení vkladu.
Vzhledem k tomu, že tyto informace jsou jasně prezentovány, je odpovědností hráče vyhodnotit dostupné způsoby výběru před vkladem a učinit informované rozhodnutí na základě svých osobních preferencí.
Jak zmínil Nick, Rollino si vyhrazuje právo nabízet určité způsoby vkladu a výběru v závislosti na dostupnosti. Dostupná metoda vkladu neznamená, že ji lze použít i k výběru.
Za účelem vyřešení problému vás laskavě žádáme, abyste iniciovali žádost o výběr kryptoměny na vaši určenou adresu peněženky. Minimální vklad nebo sázka po vás nebudou vyžadovány .
Informujte nás prosím o procesu, abychom mohli tento případ označit jako vyřešený.
Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte a dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Děkuji za odpověď Rollino. Úspěšně jsem vybral své finanční prostředky, které momentálně čekají, po obdržení se špatně aktualizuje. Děkuji
Rollino, jsem ověřen a vybral jsem pomocí kryptopeněženky, jak jste požadoval. Proč teď žádáte o snímky obrazovky mého bankovního účtu?
Rollino, skláním se dozadu! Ustoupil jsem a poslal všechny podrobnosti, o které jste požádal. Banky nepovolují snímky obrazovky, přijde mi to jako černá stránka. Odeslal jsem první stránku mého bankovního výpisu se všemi vámi požadovanými informacemi. Přesto žádáte o snímek obrazovky! Nemůžu ti dát něco, co nemůžu dostat!
Nicku, můžeš mi tu prosím pomoct??
Drahá vítězství,
Vezměte prosím na vědomí, že váš postup KYC byl úspěšně dokončen.
V této fázi od vás nejsou vyžadovány žádné další kroky.
Vaše žádost o výběr je nastavena k okamžitému provedení dnes (20-02-2024).
Po dokončení výběru obdržíte e-mail od našeho finančního oddělení.
Informujte nás prosím o procesu, abychom mohli tento případ označit jako vyřešený.
Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte a dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Krypto přijato, můžete tuto stížnost uzavřít.
Rád bych však dodal, že stejně jako mnoho dalších nejsem ve světě kryptoměn. Celý proces byl nesmírně komplikovaný. Nikdy to nepochopím, ať se snažím sebevíc, tak možná bys mohl začít nabízet jednodušší způsob odstoupení.
idd také rád dodává, že všechny peníze, které jsem vyhrál, jsou nyní ztraceny v kryptosvětě, protože jsem nevěděl, co mám dělat, takže díky za hroznou zkušenost. Po tom všem nemám stále nic.
Drahá vítězství,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
