DomůStížnostiRolling Slots Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Rolling Slots Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Portugalska požádal 30. září a 1. října o tři výběry, dva ve výši 100 EUR a jeden ve výši 500 EUR. Zatímco první výběr v hodnotě 100 EUR byl zpracován po dvou pracovních dnech, zbývající dva byly čekající tři dny a hráč vyjádřil pochybnosti o obdržení finančních prostředků. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme prodloužili časový rámec pro výběry a požadovali aktualizace, ale hráč nakonec na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem o 3 výběry: 2 ze 100 a jeden z 500 posledního 30. září a 1. října. První výběr 100 eur byl zpracován po 2 pracovních dnech, ale poslední výběry čekají na vyřízení 3 dny od data žádosti. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím e-mailu a chatu a vždy dostávám stejnou odpověď – že budu upozorněn, jakmile bude zpracován, a že kasino má svá vlastní pravidla výběru. Pravda je, že si nemyslím, že tu částku uvidím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Jose1978,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolling Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet již byl ověřen a již jsem měl schválený výběr 100 eur, které mi vstoupily na účet o 3 dny později a myslím, že to bylo s roztočeními zdarma Vsadil jsem povinné procento v kasinu a naposledy jsem mluvil na 4- 10 a poslali mi tento e-mail.

(Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Rádi bychom vás informovali, že v současné době není možné zvýšit limity výběru z důvodu konkrétní úrovně účtu, protože tyto limity jsou určovány automaticky vaší aktivitou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ověřeno ano, přijato 30-09 Rádi bychom vám poděkovali, že jste nám poskytli požadované informace a dokumenty.

S potěšením potvrzujeme, že váš účet byl ověřen finančním týmem na základě poskytnutých dokumentů.

Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Jose1978,

Protože doporučujeme na výběry počkat 14 dní, můžete nám prosím sdělit, zda stále čekají na vyřízení nebo jste je již obdrželi?

Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré odpoledne, některé z nich již byly zaplaceny, mám 1 od 8. a další od 12., trvá to dlouho, než zaplatí a pokud se zeptáte, odpověď je vždy stejná

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

No, není mým zvykem si stěžovat, ale v tomto kasinu jsem měl tu smůlu, že pokaždé, když se pokusím provést výběr, trvá výběr od 8. a omluva je vždy stejná Zrušil jsem výběr 9. a měl 2 od 8., jeden byl zaplacen, druhý byl zaplacen už několik dní a nic kasino na fóru nepíše, že pokud chci znát data o výběrech, kontaktujte mě prostřednictvím e-mailu, udělal jsem tak a odpověď byla ta, kterou jste vlevo připojené Myslím, že už prohraju 350 eur, které jsou tam zklamané kasinem, o kterém říkají, že je dobré

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file pro vyloučení pochybností, 8. nebyl nikdy zrušen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý Jose1978,

Vzhledem k tomu, že doporučený 14denní časový rámec již uplynul, můžete prosím potvrdit, zda prostředky dorazily? Pokud ne, rádi vám pomůžeme tím, že zasáhneme vaším jménem.

Těšíme se na vaši aktualizaci.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená Jose1978,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky