Hráč z Portugalska čelil problémům s žádostí o výběr kvůli ověření účtu. Zatímco všechny ostatní dokumenty byly schváleny, doklad o adrese byl zamítnut, protože místo názvu města ukazoval místní poštovní směrovací číslo, přestože poskytla právní dokumenty k potvrzení svého bydliště. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že byly provedeny správné kontroly. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Byla podána žádost o stažení. Bylo požadováno ověření účtu a poslal jsem všechny potřebné dokumenty. Všechny byly schváleny kromě dokladu o adrese, protože ten ukazuje místní PSČ a účet zobrazuje okres Lisabon. Lokalita, kde bydlím, patří do okresu Lisabon. Již jsem poslal všechny právní dokumenty v Portugalsku, abych to dokázal, včetně jednoho z finančního portálu s mým daňovým domicilem, dokumentu z mého vyúčtování a dokumentů z mého pracoviště pro ověření situace. Všechny byly odmítnuty. Je to jen proto, že ukazuje 1885 Moscavide a chtějí, aby ukazoval 1885 Lisabon, což je město.
Veškerou dokumentaci jsem již poskytl prostřednictvím e-mailu a prostřednictvím zákaznické podpory.
Ahoj Anacu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolling Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne.
Byla provedena správná kontrola. Děkuju
Milý Anacu,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
