Hráčovi z Německa byl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Rolling Slots Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, seznámil jsem se 15.08.2022
Zaregistrován v kasinu rolingslots jsem provedl vklad ze svého účtu paysa, který používám pod údaji mé sestry, ona nemá přístup k účtu, ke kterému mi dala povolení, a nebyl to problém v žádném online kasinu, dokud jsem neměl důkaz Všechno bylo pokuta online stránka přijala zálohu poté, co jsem chtěl vyplatit peníze, řekl, proveďte vklad metodou, kterou chcete vyplatit Poté jsem vytvořil systém online bankovnictví a odeslal všechny dokumenty a údaje, které požadovali, pak jsem dostal poprvé e-mail, abych se ověřil, pak jsem odeslal všechny dokumenty a stále přicházely stejné e-maily s dokumenty, které chyběly, i když jsem je několikrát odeslal, mé e-maily byly v živém chatu ignorovány, už mi nikdo nepomohl, každý den jsem čekal několik hodin dokud mi nepřišel email, na který jsem čekal asi 1 týden mám všechny doklady g Končí to dokud nepožádáte o screenshot mého účtu paysafecard, poslal jsem i fotky paysafecard s dokladem, které mohu zaslat i y v případě potřeby. Posílal jsem snímky obrazovky účtu a často jsem vysvětloval, proč vkládám prostřednictvím účtu, a nikdy to nebyl problém, pokud existoval důkaz, pak požádali o dokumenty od mé sestry a po nahrání ID dokumentů jsem si myslel, že je potřebují pro důkaz selfie z karty atd. po 3 hodinách přišla odpověď, že můj účet byl zablokován a peníze zabaveny a že až po všech dokladech ode mě a všech vkladech mi řeklo, že bych porušil 2 pravidla jednou 3.5 a 8.4, když jsem psal několik emailů s důvody a všechno možné byl jsem ignorován, jak jsem si všiml několikrát předtím, takže jste nešli na můj důvod a dnes mi znovu poslali e-mail, že můj účet je zablokován a kde jsem to napsal, nemůže to být, že bych měl porušili pravidlo 3.5, protože nikdo neměl přístup k účtu a ani jsem ho neprozradil, jak tam bylo uvedeno, ani ho neprodal, pak e-mail řekl, že bych porušil pouze pravidlo 8.4, což mi říká, že jen hledali důvod, proč ne smířit se s mon ey od začátku mi neřekli, že musím vložit na účet, který chci použít k výběru neměli problém s vkladem, ale stránka odmítá vyplatit mají 2 Vložit všechny mé dokumenty řekněme, že je to vše přijatelné všechno čekání opakované e-maily vše v pořádku, ale stránka požaduje dokumenty od mé sestry a já je posílám jako doklad o účtu, který nikdy nebyl problém v jiných kasinech chtěli pouze snímek obrazovky, protože již nemám e-mail z mé paysafecard účtu a dosáhli svého limitu, to byl jediný způsob vkladu, který jsem používal, protože ostatní kasina vždy souhlasila, pokud pošlete doklad o paysafecard, poslal jsem nejen to, ale všechny ostatní doklady z účtu paysafe na ID a selfie dnes mi napsali, že jsem souhlasil se zasláním svých dokumentů, což ano, pravděpodobně je to pravda, protože jsem přijal pokyny atd., ale nepřijal jsem, že stránka mohla přijímat dokumenty od mé sestry, stránka podle mého názoru neodváděla dobrou práci být je to anglický chat, i když jsem několikrát žádal o německou podporu, ať už to byly nepřečtené zprávy, pozdní odpovědi, více dokumentů požadovalo zálohu, kterou jsem provedl, a poukaz na to, že zálohu přijali dobře, ale při výplatě navzdory mnoha důkazům, že acc je ode mě se svolením mé sestry, což mohla také potvrdit, i když online kasino vidělo pouze to, že jsem vyhrál 600 EUR a pravděpodobně nechci vyplatit peníze, za které by mi zablokovali účet, chápu, ale všechny jen dokazují mi, že chtěli všechny moje dokumenty od mé sestry a celé moje online bankovnictví iban atd. nechtělo vyplatit peníze, které jsem napsal, pak spoustu e-mailů žádám o vaši pomoc a doufám, že dostanu své peníze zpět, doufám, že vy může mi pomoci, nepovažuji to za přijatelné ze strany, i když by to byl problém, v jiných kasinech to nebylo a dokud jsem acc slyšel a potvrdil, že je můj, neměl by to být problém, protože vřele přijali zálohu a požádali o další d eposit Poslal bych jim e-mailem snímek obrazovky webu a obrázek paysafecard, pokud by to bylo nutné, předem děkuji a doufám, že mi můžete pomoci, jsem opravdu zoufalý.
S přátelským pozdravem
Armin S*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený arminsahebi55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (zde):
„Pravidla vkladu
...
8.4
Vlastník účtu může:
- vkládat prostředky na svůj účet RollingSlots pouze pomocí své osobní kreditní karty nebo osobního účtu otevřeného u finančních institucí nebo držitelů jejich licence;
- je zakázáno poskytovat přístup k účtu třetím osobám, včetně provádění vkladů nebo výběrů finančních prostředků. Majitel účtu souhlasí s tím, že jeho účet je určen pouze pro jeho vlastní potřebu;
- majitel účtu nesmí převádět prostředky z vašeho účtu na jiné hráče nebo naopak;
- majitel účtu nesmí používat platby třetích stran k vkládání finančních prostředků na svůj účet;
- za dodržování výše uvedených povinností je odpovědný výhradně vlastník účtu."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pokud jsem to správně pochopil, vložil jste prostředky na svůj účet platební metodou své sestry, je to správně? Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď Platil jsem pouze účtem, protože jsem již neměl přístup ke svému starému, protože jsem již neměl přístup k e-mailu a účet patří pouze mně s údaji mé sestry a ano, mohu prokázat, že acc patří mně a moje sestra by mohla v případě potřeby napsat e-mail do kasina, problém je v tom, že jsem kasinu dokázal, že acc je ode mě a oprávněný, ale nenapsali, že jsem porušil pravidlo a také jsem si myslel nic, protože nikdo jiný opravdu neměl problém, jak jsem řekl, pokud existuje důkaz a poslal jsem jich několik, požádali o dokumenty pouze moji sestru druhý den a poté, co jsem je poslal, byl jsem zablokován a zabavená částka se mi nezdá tak přijatelná protože ode mě požadovali 2 vklady a všechny dokumenty ode mě a mé sestry, poslal jsem kasinu e-mail několikrát a budu j Nyní jsem to ignoroval a připadá mi to velmi zvláštní, protože jiná kasina žádala pouze fotografii paysafecard, ale stránka chtěla dokumenty od mé sestry a já jsem je poslal jako Myslel jsem, že požádají o dokumenty poté, co jsem odůvodnil paysafe v e-mailu a když to pošlu, můj účet je ověřen a to je to, co nepovažuji za fér, proč mě sestra požádala o dokumenty, i když jsem údajně porušil pravidlo po Uvedl jsem dobré důvody a jako nikdy předtím v jiných kasinech, že účet je v mém vlastnictví, a kromě toho, že jsem celé čekání ignoroval, necítím se férově ze strany kasina, musel jsem nastavit systém online bankovnictví, takže bylo nahráno mnoho věcí a kasino nemohlo říct mé sestře, než požádali o všechno kromě dokumentů, které jsem musel prokázat, že účet paysafecard patří mně, protože mám spoustu důkazů, že vám mohu také poslat w V případě potřeby, protože účet patří mně a moje sestra může potvrdit, že jak jsem řekl, v žádném online kasinu to opravdu nebyl problém. Většinou stačila fotka karty a vše bylo v pořádku, ale stránka si stejně vyžádala doklady a pak mě zablokovala, protože máte pocit, že už něco tahalo přes stůl.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste nám prosím sdělit, čí jméno je zobrazeno na způsobu platby, který byl použit k vkladu prostředků na váš účet v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, nemám přístup ke svému účtu, protože mě kasino zablokovalo. První vklad jsem provedl paysafecard od mé sestry nijuschy s*****. Po dlouhém čekání kasino chtělo vklad od mého online bankovnictví Armin S**. *** Poslední vklad jsem provedl ze svého online bankovnictví, kasina, jak jsem psal v předchozím textu, poté ode mě požádal o spoustu dokumentů, acc paysafecard mi patří pouze s údaji mé sestry, ta má žádný přístup k účtu nemá přístup do kasina Mohu vše dokázat Nemyslím si, že je od kasina fér, že požadovalo tolik dokumentů od mé sestry jako důkaz, a poté, co jsem vše dokázal, následovala konfiskace, kterou nechci Nemyslím si, že je to spravedlivé a spravedlivé, protože jiná kasina mají pouze fotografii požadovanou z paysafecard a vždy to fungovalo a nikdy nebyl problém, prosím pomozte mi získat své peníze zpět Mám 40 € a Přiřazeno k jejich účtu na jejich objednávkách a všech dokumentech I připadá mi nepřijatelné žádat o tolik dokumentů a peněz a pak mě zablokovat, aniž bys mi alespoň zaplatil peníze, mohl bych ti poslat spoustu důkazů a doporučuji, aby mě kasino snadno ignorovalo
S pozdravem Armin S*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opravdu se omlouvám, ale nerozumím následujícímu:
"účet paysafecard patří pouze mně s údaji mé sestry, ta nemá přístup k účtu"
Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy a podrobnosti o účtu Paysafe na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Účet paysafe je v mém vlastnictví nikdo nemá přístup k účtu kromě mě, pouze údaje v účtu jsou údaje mé sestry s jejím svolením, takže účet mé sestry je normálně pouze v mém vlastnictví, protože jak jsem řekl, dosáhl jsem svého limitu na můj vlastní účet a už jsem neměl přístup, používal jsem ho často a vždy fungoval s dokladem, že jsem si koupil paysafecard.
Pošlu vám e-mailem potřebné informace.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, arminsahebi55, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, zda jsou následující skutečnosti správné?
- jediným vlastníkem účtu Paysafe je vaše sestra
- jste kasino předem neinformovali o možnosti vložit prostředky na váš účet platební metodou třetí strany
- všechny vaše výhry byly nashromážděny z vkladu kartou Paysafe
Pochopte prosím, pokud jsou všechna výše uvedená fakta správná, nebudeme vám schopni pomoci. Jedním ze základních pravidel při hraní online je používat pouze platební metody, které jsou registrované na vaše jméno. Výjimky mohou být uděleny, pokud byl použit společný účet, bohužel tomu tak není.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Jsem vlastníkem účtu paysafecard Vlastním účet a pouze údaje jsou od mé sestry, ale vlastním je a ona mi dala povolení a já nemám přístup kasino peníze přijalo přímo a nic mě tam nenapadlo As Řekl jsem, že to nikdy nebyl problém v mnoha jiných kasinech, čemu nerozumím, je první vklad, který přijali 20 € s paysafecard, poté požádali o vklad z mého online bankovnictví poté, co jsem vytvořil toto extra, požádali o vklad poté, co jsem vložil 20 EUR v době, kdy kasino vědělo ano, pokud není přijatelné, že se data paysafecard liší od mého online bankovnictví a poté kasino řeklo, že bych se měl ověřit Odeslal jsem všechna svá data další chyba z kasina, o které žádali všechna moje data, i když viděli, že se data liší, a proto jsem si myslel, že to funguje, protože v každém jiném kasinu byl vklad zamítnut nebo nejpozději při druhém vkladu jsem dostal e-mail nebo zprávu, že můj účet byl zablokován, ale co toto kasino udělalo bylo následující, ignorovali mé e-maily pouze v chatu, ani jsem nedostal žádnou pomoc, pak jsem napsal další e-mail, kde jsem mohl v případě potřeby poslat e-mail, proč a proč používám účet paysafe mé sestry. Následoval e-mail s žádostí o zaslání dokumentů, selfie a mnoha dalšího od mé sestry, aby mě ověřila poté, co jsem obdržel všechny dokumenty plus několik důkazů. Také jsem poslal obrázky paysafecard, kterých bylo v jiných kasinech vlastně vždy dost. Bez dokladů mi zabavili 600 €
Takže si myslím, že je to podvod poté, co jsem do hry vložil tolik dokumentů v e-mailu, všechno čekání, všechny vklady se prostě zablokují Chápu, že kasino říká, že to není přijatelné, ale proč berete peníze a pak žádáte o další peníze a všechny dokumenty poté, co už vidíte, že mám důkazy a důvody, proč používám acc, moje sestra po mě stále požaduje dokumenty. Už to vidím jako podvod s daty, žádám vás o pomoc, jinak nevidím jinou možnost, než kontaktovat svého právníka a spolu se mnou zažalovat kasino.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale co naznačuje, že jste vlastníkem účtu, pokud je registrován s osobními údaji vaší sestry? Je vaše jméno uvedeno na kartě nebo kdekoli ve smlouvě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ne na účtu paysafecard, ale moje sestra mohla poslat e-mail nebo jiný důkaz, že acc patří jí, ale dává mi svolení k použití acc a obvykle důkazní fotografii paysafecard, kterou jsem také poslal, měl jsem všechny to už bylo dost odeslané, ale v současné době jde spíše o to, že toto kasino přijalo vklad, vyžadovalo všechny mé dokumenty, načež jsem poslal několik dokladů a dokumentů, které požadovali poté, co jsem napsal e-mail, že účet paysafecard patří mně se všemi údaje mé sestry a ona to chtěli dokázat, kasino chtělo, abych to doložil a požádalo o dokumenty od mé sestry v e-mailu a myslím, že se to blíží podvodu s údaji, protože pokud to kasino nedovolí a vše toto údajně porušuje pravidla, vysvětlete mi prosím někdo, proč kasino stále požadovalo vklady a všechny dokumenty a ne můj účet s Již s prvním vkladem nebo řekněme nejpozději poté, co jsem napsal e-mail a vysvětlil vše, proč se ptají d pro dokumenty od mé sestry v e-mailu jako potvrzení a selfie to nepovažuji za přijatelné, protože si opravdu nemyslím, že já proti nim vládnu, protože jsem vše jasně odůvodnil mnohem více důkazy, než bylo potřeba, jen čekám, jestli můžete mi pomoci, pokud ne, musel bych zapojit svého právníka, protože mám pocit, že úplně nerozumíte tomu, že toto kasino požádalo o moje data a peníze a ukradlo mi několik dní mého času špatným chatem. unavený z neustálého vysvětlování, pokud nevidí, že toto chování není ze strany kasina přijatelné a chci jen své peníze zpět Doufám, že mi můžete pomoci Opravdu mám pochybnosti, bylo by hezké, kdybyste informovali kasino a zeptat se, proč ignorují moje e-maily en moje doklady požadovaly zálohu a druhý od mé banky by si to také museli všimnout nejpozději a zablokovat to 2. vkladem, ale to bylo v pořádku, protože mi strčili peníze do kapsy a proč porušil pravidlo, pokud ano případ si vyžádal dokumenty od mé sestry.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Abych to všechno shrnul, vaše sestra je jedinou majitelkou účtu Paysafe a dala vám svolení jej používat, je to tak? Pokud ano, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Vezměte prosím na vědomí, že kasino si vyžádalo všechny informace, aby zkontrolovalo, zda jste legitimním vlastníkem platební metody. Jakmile dojdou k závěru, že nejste, výhry byly zabaveny.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Jak jsem řekl, jsem vlastníkem účtu, moje sestra mi umožnila používat její údaje, nemá přístup k tomuto účtu paysafecard, ale mám pocit, že mi nechcete nebo nemůžete nijak pomoci dále. Jsem s vámi již asi 3 týdny v kontaktu a vy se mě stále ptáte na stejné otázky, aniž byste kontaktovali kasino, že by měli prostě převést mé peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Od chvíle, kdy jste ji vytvořili, stále trváte na tom, že jste vlastníkem platební metody. Použili jste však osobní údaje své sestry a tím jste znemožnili ověření této platební metody pro jakékoli online kasino v budoucnu.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock