Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher z kasina. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč nyní dokončil ověření a obdržel svou první platbu. Požádali jsme hráče o potvrzení, ale protože neodpověděl, stížnost byla zamítnuta.
Tvrdě se zdržují na mé výplatě. Ujišťuji se, že všichni vědí, že tito kluci jsou podvodníci, kteří se snaží udržet vaše peníze tak dlouho, jak je to možné, zdržovat proces v naději, že utratíte 3 peníze, než budete moci vybrat.
Vážený Skhan8298,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Tak určitě.
Moje licence vpředu a vzadu - 4x
Selfie s licencí 2x
Bankovní informace 1krát neplatné
2x snímek obrazovky bankovních informací
Bankovní informace s adresou 2x
Proč to trvá přes 20 e-mailů? Jsou důležitou součástí zpracování lol.....
Chci, aby kluci, kteří zpracovali můj vklad, pracovali na mém výběru.
Tady je opravdu 0 výmluv. Tohle je prostě špatné kasino. Trochu se bouříte tím, že je máte 7,2 z 10, když je uživatelé mají 1,6 z 5.
Velice vám děkuji, Skhan8298, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Skhan8298,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Rolling Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rolling Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a co je nutné k dokončení procesu?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Jak vidím, tento hráč byl úspěšně ověřen 22. února a již dostal svůj první výběr.
S přátelským pozdravem,
Zástupce Rolling Slots.
Děkujeme za aktualizaci, Rolling Slots Casino.
Vážený Skhan8298,
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně ověřili svůj účet a obdrželi platbu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Skhan8298,
Odpovězte prosím na tuto stížnost a potvrďte, že záležitost je nyní vyřešena. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
