Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet prostřednictvím bitcoinu, ale zdálo se, že část prostředků se ztratila. Stížnost byla vyřešena. Ukázalo se, že došlo k problému s peněženkou. Kasino na účet hráče připsalo ztracené vklady a dalších 1 000 EUR jako gesto dobré vůle.
V sobotu 21. listopadu jsem v kasinu vložil 30 vkladů do bitcoinové peněženky.
Pouze 11 z těchto vkladů se zaregistrovalo do mé peněženky a chybí mi zbývajících 19 vkladů - vše kolem 40 GBP, takže přibližně 855 EUR chybí.
Poslal jsem kasino kopie všech transakcí z moonpay a také všech transakcí opouštějících můj bankovní účet. Byl jsem na živém chatu nespočetněkrát za poslední 2 týdny, ale stejně jako jeep říkají vyšetřování, mám obavy, vzhledem k tomu, že od mých vkladů uplynulo 17 dní.
Vážený pane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji, abyste už neukládali prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený pane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Rolletto mi řekl, že to stále vyšetřují. Kolik času jim dám, vklady mi chybí téměř měsíc.
V minulosti jsem zde úspěšně uložil vklad, takže nevím, co se stalo.
Vážený pane,
Můžete mi prosím předat vaše potvrzení o platbě? Děkuji předem. Poté budeme kasino kontaktovat.
Ahoj
Dnes ráno jsem vám poslal e-mailem spoustu informací - všechny jste obdrželi. Podrobnosti o všech 32 transakcích, mé bankovní výpisy, mé transakce BTC s moonpay, adresa mé peněženky na rolletto, souhrnný přehled všech transakcí s adresou peněženky z moonpay nákupu odpovídající adresy peněženky na rolletto.
Můžete potvrdit příjem. V případě potřeby mi dejte vědět.
Davide
Děkuji mnohokrát, Davide, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený pane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a všechny přeposlané e-maily. Omlouvám se za informace o komplikacích, které jste zažívali. Budu se snažit vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval Rolletto Casino.
Vážené kasino Rolletto,
Můžete nás prosím informovat o postupu vašeho vyšetřování problému?
Ahoj drahý Davide,
Omlouváme se za nepříjemnosti. Problém jsme důkladně prostudovali a došlo k problému s peněženkou. K vašemu zůstatku jsme přidali 855 eur a protože loajalita našich zákazníků je pro nás zásadní, darujeme vám na váš zůstatek dalších 1000 eur.
Doufám, že s námi máte úžasný zážitek.
Tým Rolletto
Děkuji vám guru kasina a rolletto. Mohu potvrdit, že to bylo úspěšně vyřešeno, a nyní jsem obdržel svých chybějících 855 vkladů a dalších 1 000 hotovosti jako gesto dobré vůle od společnosti rolletto.
Vážené kasino Rolletto,
Vážíme si vaší štědrosti.
Vážený pane,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Těší nás dobrá zpráva! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Andrej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
