Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Přestal reagovat.
Dobry den, vlozil jsem tentyz den trikrat, dve platby se pricetly bez problemu, treti platba byla provedena pres jinou platebni branu a nebyla prictena na ucet, ale byla mi odectena z uctu
Vážený Haxz99,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, doporučuji vám kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino obvykle svázané ruce.
Je mi líto, že jsme si v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Haxz99,
Byly nějaké novinky? Kontaktovali jste poskytovatele plateb? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobry den, zadne novinky, stale mi tvrdi ze platby jsou zamitnuty moji bankou, kterou jsem nekolikrat kontaktoval a ta zkontrolovala ze vsechno probehlo v poradku. Obavam se ze sve penize uz zpet nedostanu, jak jsem se jiz docetl na nekolika jinych forum tak lidi maji stejny problem
Velice vám děkuji Haxz99 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Haxz99,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Rolletto Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Rolletto o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený Haxz99,
Mám informace, že tato stížnost by měla být vyřešena. Byl váš vklad připsán a mohu tento případ považovat za vyřešený, prosím?
Dobry den, vklad stale nebyl pripsan a nikdo semnou uz nekomunikoval. To stejne se mi stalo u casina se stejnym majitelem mystake.com
Děkuji za vaši odpověď.
Napište nám prosím znovu.
Udělám vše pro to, abych váš problém vyřešil co nejdříve.
Omlouváme se, že se vám něco takového stalo.
Vážený kasino,
dejte nám nějaký e -mail, kam může hráč poslat svůj požadavek.
Ahoj,
Omlouváme se za chybějící informace.
Napište nám prosím na: support@rolletto.com
Vážený Haxz99,
prosím, napište je a dejte mi vědět výsledek vaší komunikace.
Dík.