DomůStížnostiRolletto Casino - Hráčův účet byl při výhře zablokován.

Rolletto Casino - Hráčův účet byl při výhře zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 400 $

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ázerbájdžánu hlásí výhru po počátečních prohrách, kasino mu však účet zablokovalo kvůli půlročnímu vyšetřování bez jasného motivu. Hráč tvrdí, že byl ignorován a nebylo mu poskytnuto žádné vysvětlení bloku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prohrál jsem 1000 usd na této společnosti, ale když začnu vyhrávat a snažím se vzít si své peníze zpět, zablokovali můj účet na 6 měsíců bez důvodu, říkají tomu nějaké vyšetřování, ale nedokážou ani vysvětlit, co vyšetřují! Hlavní důvod je zřejmé, že začínám vyhrávat! Nechtějí mi platit mé peníze a ignorují mě na mém e-mailu, stále nedokážou vysvětlit, proč mi zablokovali účet, a už mě nekontaktují. odpověděli mi na trustpilot a řekli pouze, že se omlouváme za blokování, ale stále nevysvětlili žádný důvod, proč mě zablokovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sadf30452,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1-zaregistroval jsem se asi před 1 měsícem a ano, před prvním výběrem jsem jim poslal dokumenty a oni to schválili, takže jakýkoli problém s mým KYC

2-sportovní sázení + kasino sloty

3-nepoužil jsem žádný bonus


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, sadf30452, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme sadf30452 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Rolletto Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sadf30452 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a informovali mě, že váš účet je v šetření kvůli problému se sportovním sázením, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.

Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky