Hráč z Ázerbájdžánu hlásí výhru po počátečních prohrách, kasino mu však účet zablokovalo kvůli půlročnímu vyšetřování bez jasného motivu. Hráč tvrdí, že byl ignorován a nebylo mu poskytnuto žádné vysvětlení bloku.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráčův účet byl při výhře zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 400 $
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prohrál jsem 1000 usd na této společnosti, ale když začnu vyhrávat a snažím se vzít si své peníze zpět, zablokovali můj účet na 6 měsíců bez důvodu, říkají tomu nějaké vyšetřování, ale nedokážou ani vysvětlit, co vyšetřují! Hlavní důvod je zřejmé, že začínám vyhrávat! Nechtějí mi platit mé peníze a ignorují mě na mém e-mailu, stále nedokážou vysvětlit, proč mi zablokovali účet, a už mě nekontaktují. odpověděli mi na trustpilot a řekli pouze, že se omlouváme za blokování, ale stále nevysvětlili žádný důvod, proč mě zablokovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sadf30452,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
- Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1-zaregistroval jsem se asi před 1 měsícem a ano, před prvním výběrem jsem jim poslal dokumenty a oni to schválili, takže jakýkoli problém s mým KYC
2-sportovní sázení + kasino sloty
3-nepoužil jsem žádný bonus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, sadf30452, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme sadf30452 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Rolletto Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sadf30452 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a informovali mě, že váš účet je v šetření kvůli problému se sportovním sázením, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
