Hráč z Ázerbájdžánu hlásí výhru po počátečních prohrách, kasino mu však účet zablokovalo kvůli půlročnímu vyšetřování bez jasného motivu. Hráč tvrdí, že byl ignorován a nebylo mu poskytnuto žádné vysvětlení bloku.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráčův účet byl při výhře zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 400 $
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Prohrál jsem 1000 usd na této společnosti, ale když začnu vyhrávat a snažím se vzít si své peníze zpět, zablokovali můj účet na 6 měsíců bez důvodu, říkají tomu nějaké vyšetřování, ale nedokážou ani vysvětlit, co vyšetřují! Hlavní důvod je zřejmé, že začínám vyhrávat! Nechtějí mi platit mé peníze a ignorují mě na mém e-mailu, stále nedokážou vysvětlit, proč mi zablokovali účet, a už mě nekontaktují. odpověděli mi na trustpilot a řekli pouze, že se omlouváme za blokování, ale stále nevysvětlili žádný důvod, proč mě zablokovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený sadf30452,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
- Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
1-zaregistroval jsem se asi před 1 měsícem a ano, před prvním výběrem jsem jim poslal dokumenty a oni to schválili, takže jakýkoli problém s mým KYC
2-sportovní sázení + kasino sloty
3-nepoužil jsem žádný bonus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Mnohokrát děkuji, sadf30452, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme sadf30452 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Rolletto Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený sadf30452 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a informovali mě, že váš účet je v šetření kvůli problému se sportovním sázením, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock