Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
S rolletto jsem udělal vše, o co požádali ohledně ověření, ale stále to odmítají a s živým chatem moc nepomáhají. Byli dost rádi, že mi dovolili vložit peníze a hrát je, ale ne, když jdu vybírat. Nepoužil jsem žádný bezplatný bonus ani nic jiného, pouze své vlastní peníze.
milý Paule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Uživatel podle našeho šetření nemá v tuto chvíli žádný problém. Byla také provedena platba.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
milý Paule,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, ano, toto je již vyřešeno. Moc vám děkuji za vaši pomoc. Velmi ceněno.
Skvělé zprávy, Paule. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.