DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Rolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 200

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.6.2022 | Vyřešena : 21.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

S rolletto jsem udělal vše, o co požádali ohledně ověření, ale stále to odmítají a s živým chatem moc nepomáhají. Byli dost rádi, že mi dovolili vložit peníze a hrát je, ale ne, když jdu vybírat. Nepoužil jsem žádný bezplatný bonus ani nic jiného, pouze své vlastní peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Paule,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Omlouváme se za případné nepříjemnosti.


Uživatel podle našeho šetření nemá v tuto chvíli žádný problém. Byla také provedena platba.


S přátelským pozdravem,

Tým Rolletto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Paule,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ano, toto je již vyřešeno. Moc vám děkuji za vaši pomoc. Velmi ceněno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Paule. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky