Hráč z Černé Hory hrál v online kasinu rok a prováděl vklady přes Neteller. Nedávno se setkala s problémem, když se pokusila vybrat své výhry a zjistila, že jsou k dispozici pouze kryptoměnové opce, což je metoda, kterou neznala. Podpora kasina ji informovala, že toto je jediný způsob výběru, který je v současné době k dispozici. Po komunikaci s naším týmem se hráčce podařilo úspěšně vybrat své výhry pomocí bitcoinu. Následně jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
je to velký PODVOD! V této společnosti hraji rok. Všechny své vklady jsem dělal přes Neteller. Dnes jsem se pokusil dokončit výběr a jediné způsoby výběru, které byly pro můj účet k dispozici, byly kryptoměny. Bohužel jsem nic takového v životě nepoužil a nevím, jak to funguje. Když jsem se jich zeptal, co se děje, řekli mi, že mají pravdu a problém je v mém poskytovateli. Pak jsem se jich začal vyptávat na další věci a říkat jim, že provedli spoustu výběrů přes neteller, takže mě spojili s druhou starou jménem Alexandra, a ta mi řekla, že toto jsou dostupné způsoby výběru pouze v kryptoměnách.
Ahoj Sneza77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že o výběr žádáte poprvé? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud můžete vložit jednou metodou, neznamená to, že prostřednictvím ní můžete také vybírat a hráč musí použít tu, která je dostupná v kasinu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Můj účet je plně ověřen. Omlouvám se, že nejsem tak konkrétní, ale není to poprvé, co žádám o výběr, hraji v této společnosti od 30. března 2023, téměř jeden rok, takže v minulosti jsem měl více výběrů. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera (08.03.2024). Mluvil jsem se dvěma zaměstnanci kasina, kteří mi odmítli pomoci nebo poradit. Cítil jsem se jako ve slepé uličce, protože na mém účtu je 2 232 eur. Už si ani nepamatuji, kolik vkladů jsem u této společnosti udělal. Všichni byli u neteller, i výběry a najednou mi zrušili všechny způsoby vkladu a výběru. Nutit mě tímto způsobem k čemu? Začít hrát také s kryptoměnami, abych si vzal peníze zpět? Nemám žádné znalosti o kryptoměnách.
Pozdravy,
Sněžana
Ahoj Sneza77,
Mějte prosím na paměti, že většinou není rozhodnutím kasina změnit platební metody, protože to závisí na jejich smlouvě nebo dokonce na přístupu k metodám v zemi. Bohužel, pokud neexistuje jiná metoda než kryptoměna, budete muset výplatu zpracovat tímto způsobem.
milý Nicku,
Chápu, že se společnost nedávno rozhodla změnit své zásady odstoupení od smlouvy pro mou zemi. O této změně jsem však nebyl informován. Kdybych o tom věděl dříve nebo kdyby se kasino snažilo upozornit mě na tuto změnu, neocitl bych se v současné situaci, kdy bych požadoval své prostředky v eurech.
Domnívám se, že stojí za zmínku, že v Rolletto jsem úspěšně dokončil 40 vkladů v celkové výši 15 600 EUR a provedl 15 výběrů v celkové výši 14 100 EUR, všechny provedené v eurech. Se vší úctou k týmu Casino Guru, musím položit několik zásadních otázek. Proč se politika kasina tak náhle změnila? Proč jsem nebyl informován? Považuji se za velmi dobrého zákazníka a nezasloužím si toto klamavé zacházení.
Nakonec jsem otevřel účet v eurech a věřím, že nejspravedlivější způsob platby je vrácení peněz v eurech.
Žádám o vaši okamžitou pozornost této záležitosti a řešení, které bude v souladu se spravedlností a transparentností. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Aleksic S*****
Ahoj Sneza77,
Můžete mi prosím poradit, jakou kryptoměnou jste měli vybírat nebo jaký způsob platby je tam dostupný?
Bohužel musí hráč použít dostupné platební metody (pokud jsou nějaké nabízeny). Takové informace se obvykle hráčům nesdělují předem, protože se to může stát během jednoho dne.
milý Nicku,
Díky moc za tvou pomoc. Uspěl jsem a získal své peníze prostřednictvím bitcoinů.
S pozdravem,
Aleksic S*****
Milá Sneza77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
