Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Hráč potvrdil přijetí platby.
Čekám na obdržení 1 000 € od 28. 11. 2022, kdy jsem již obdržel e-mail s potvrzením účtu a dosud jsem neobdržel částku.
Nevyřízené výběry – Ref# 21581025
Ref # 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
tým
28. listopadu 16:37:46
Součet
1 000 €
Vážený LuisNunes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Pokud jde o část "Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla ověřena" ano, již byla provedena, ale výběr částky čeká na 28./29. listopadu, 29. den jsem obdržel e-mail s označením ověřeného účtu.
Počkám..
Aktualizace:
Peníze jsem nedostal a na můj e-mail mi nikdo nepřehrál. Když se na to zeptám v chatu podpory, jen přehrají, že počkají a vypnou konverzaci.
Pendente
Ref # 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Hora28 Nov 16:37:46
Celkem 1 000 €
Zde jsou e-maily potvrzující ověření mého účtu a čas, který budu potřebovat, než dostanu peníze na můj bankovní účet.
Pokusil jsem se zrušit výběr, abych se pokusil získat nižší částku peněz, ale tlačítko "Zrušit" nefunguje. a dnes nemohu otevřít chat, abych se na to zeptal podpory. Myslím, že své peníze už neuvidím.
Otevře se toto vyskakovací okno, ale po kliknutí na ano se nic nestane
Dobrý den Kristino , vím, že je to bezplatná služba a musíme počkat, ale vše je stále stejné. Platba nebyla provedena a stále čeká. Nikdo na nic nereaguje a nejde mi ani otevřít chat podpory. Něco, co můžeš udělat, nebo budu muset čekat. dík
Už si začínám myslet, že těch 1000€ na svém účtu už nikdy neuvidím, tato stránka Ruko Casino je podvod a je zde obrovský nedostatek respektu k lidem, protože nikdo na nic nereaguje.
Aktualizace - Vše je stále ve stejném stavu:
Účet: Zkontrolujte, jak můžete ověřit na obrázku v jednom z předchozích příspěvků,
Žádost o výběr: Čeká na vyřízení od 28. listopadu 16:37:46,
Support Chat: Chat, když otázka vypne konverzaci,
E-mailová podpora: Nikdo neodpovídá,
Ostatní: Nikdy jsem bonus nepoužil, poslal jsem stejné dokumenty jako minulý měsíc, kde vše proběhlo v pořádku.
Děkuji za odpověď, LuisNunes. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den Kristino, ano, jednou jsem bez problémů vybral 300 EUR.
Všechny relevantní otázky jsou v předchozích příspěvcích. Nejrelevantnější je nekomunikace kasina Roku se zákazníky a skutečnost, že stále nemají peníze.
Ahoj Kristino , myslím, že těch 14 dní zmíněných v jednom z předchozích příspěvků uplynulo.
Vezmeme-li v úvahu, že pokus o výběr 1 000 EUR na Roku asino byl 28. 11. 2022 a stále jsem neobdržel částku ani se nic nezměnilo v mé stížnosti, co můžeme v tomto případě dělat?
Bylo by hezké, kdyby někdo z Ruko Casino měl možnost nahlédnout do této stížnosti, jak vidím v jiných stížnostech, zástupci kasina pomáhají. Už nevím, co mám dělat, každý den posílám e-maily, ale nikdo nereaguje a od 28. 11. 2022 čeká na můj výběr. Každý den zkontroluji svůj e-mail a žádná odpověď, jdu na web Roku Casino a vše je stejné. Mají online chat, ale nemůžu ho otevřít, a když s někým mluvím, zavěsí, jakmile se zeptám na případ.
Vše je stále ve stejné fázi - Žádné peníze. žádná komunikace od kasina Roku
A on je můj dnešní rozhovor s týmem Ruko:
A poté, co se znovu přehrají od 30. 11. 2022 "Požádám je, aby to urychlili" psal jsem něco do chatu a přišla tato zpráva:
a otočí chatovací místnost.
Tento e-mail support@rokubet.com je jako duch, posíláme e-maily, ale nikdo je nepřehrává. Jen se sám sebe ptám, proč jsem nehledal více informací o tomto kasinu, pro jistotu přidám hrané v jiném.
Velice vám děkuji, LuisNunes, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno, peníze jsem obdržel již včera večer, poslali e-mail s informací "Převod odmítnut neznámá chyba" Provedl jsem převod znovu, ale NIB a po 2 hodinách jsem měl peníze. Dík.
Vážený LuisNunes,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš