Hráč z Německa vyhrál €8,000 a rozdělil výběr na části, přičemž očekával, že bude zpracován do hodiny podle FAQ kasina. O čtyři dny později však hráč neobdržel žádné finanční prostředky a je frustrovaný opakovanými výmluvami ze zákaznického servisu, včetně VIP manažera, který se zdá být zdrženlivý.
Ahoj,
Před čtyřmi dny jsem v kasinu vyhrál €8,000 a výběr rozdělil na více částí podle limitů. V FAQ kasina se uvádí, že výběry by měly trvat hodinu a zástupce živého chatu mě informoval, že by to mělo trvat maximálně 48 hodin. Nebyl dodržen ani jeden časový rámec, a když se zeptám, kde jsou moje peníze, vždy mi poskytnou stejnou výmluvu. Obávám se, že své peníze nedostanu, protože je to moje dosud největší výhra. Dokonce mi přidělili "VIP MANAGER", ale ten mě jen brzdí. Doufám, že mi tady někdo pomůže. Děkuji mnohokrát.
Ahoj justins99js,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rockwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
