Hráč ze Severní Makedonie vložil na Rocketpot vklad 300 TRX a vsadil svůj vklad. Jejich žádost o stažení však nebyla zpracována a neobdrželi žádnou odpověď, přestože požádali o pomoc. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost byla označena jako „vyřešená“
Dobrý den, provedl jsem vklad na Rocketpot 300 TRX v roce 2023 a nehraju, teď hraji, vložím částku X3 a hraji ruletu Live, žádám o výběr, ale nic nezpracovávám, ptám se zde na chatu nemám živý chat a odpovězte mi, musíme zkontrolovat účty, stále čekám!
Vidím a další problémy s tímto webem nejsou vážné!
Vážený djevairmku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Tomáši!
Vložil jsem zde pomocí TRX 300 TRX v roce 2023 a nyní nehraju, hraji X3 výše svého vkladu hraji ruletu a na svém zůstatku mám 375 TRX a žádám o výběr.
Live Chat je velmi velmi špatný, nyní neodpovídá, nemám čas, kde je online, kde pracuji, kontaktuji a na Discordu nereaguji, ale na Discordu vidím více těch, kteří žádají o stažení, mají problémy!
Nahrávám screenshoty, ale z počítače nezobrazuji historii hry pouze z telefonu, když se přihlásím, vidím historii hry!
Vážený djevairmku,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš Sušenka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
