Hráč z Indie dosáhl značné výhry (~ 1 400 $) v Rocketpot Casino, ale čelí problémům s výběrem. Navzdory dokončení ověření KYC a podpoře, která uvádí, že hráč si může vybrat výdělky, je výplata zamítnuta a účet je uzavřen. Je podána žádost o opětovné ověření a následné dokumenty, včetně doložení adresy, nejsou akceptovány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Rocketpot.io odmítá vyplatit mou maximální výhru (~1600 $).
Poté, co jsem pravidelně hrál na jejich stránkách a mohl jsem vkládat a vybírat peníze, konečně jsem dosáhl maximální výhry" (velikost sázky 0,20 hra je mrtvá 12500x moje výhra 2500)
Požádal jsem o stažení a prvních pár dní se nic nehýbalo. Tak jsem kontaktoval podporu, abych se zeptal, co se děje.
Požádali o KYC, docela fér. Poskytl jsem jim potřebné dokumenty.
Po 5 dnech mi bylo na živém chatu sděleno, že vaše KYC je kompletní a můžete si vybrat
Ale nedostal jsem svůj výběr, takže jsem znovu kontaktoval podporu a pak mi řekli, že nějaký problém přichází ze strany coinspadu, z vaší strany je vše v pořádku, můžete to brzy získat, což jsem také připojil screenshot
Ale po několika dnech tito lidé uzavřeli můj účet a byl jsem požádán, abych znovu provedl KYC, takže znovu posílám všechny dokumenty.
Ale tentokrát mi bylo řečeno, že vaše adresa není ověřená. Ale nepřijali moji fakturu, která byla podepsána místním úřadem, který měl moji adresu jako důkaz, takže jsem poslal trvalou adresu na občanský průkaz, ale to také neakceptovali
Ale můj kamarád, který kdysi hrál ve stejném kasinu, byl jimi ověřen na základě stejných dokumentů, které mám také jako důkaz.
Pak mi lidé řekli, že důvodem selhání KYC je to, že Indie má zákonných 21 plus to je důvod, proč vaše KYC selhalo
A dostal jsem odpověď na e-mail, že váš KYC selhal
Nyní podpora nepředává můj požadavek na rozhovor s vedením a začíná mě ignorovat.
prosím, dejte mi spravedlnost
Vážený Matriarch73QG41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano petronela ano odmítli moji adresu prof a A později mi lidé řekli, že zákonný věk zde v Indii je 21 let, což není fér.
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2. Způsobilost hráče používat Rocketpot
2.1.1. Je vám alespoň 18 let a dosáhli jste minimálního zákonného věku požadovaného v jurisdikci, ve které sídlíte pro online hraní
Dále jsem při pokusu o vytvoření účtu narazil na upozornění, že hráči musí být starší 18 let. Nebyla zde žádná zmínka o minimálním věku 21 let. Měli jste nějakou korespondenci s kasinem, že zákonný věk pro registraci účtu je 21 let? Pokud ano, přepošlete všechny relevantní e-maily na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Poslal jsem nějaké další informace e-mailem
Podle široce dostupných zdrojů je zákonný věk pro hraní hazardních her pro indické občany skutečně 21 let.
Ipm omlouvám se, ale pokud je vám méně než 21 let, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi svůj vklad?
Děkuji mnohokrát, nevím, zda se mi dostalo spravedlnosti od vás nebo od někoho jiného, ale dnes mi byla vrácena raketa.
Jsem velmi spokojený s raketovým hrncem, nyní můžete pouzdro zavřít.
ještě jednou moc děkuji ❤️.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Matriarch73QG41, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
