Hráč z Britské Kolumbie požádal o výběry v celkové výši 750,00 každý v po sobě jdoucích dnech, po kterém následovalo uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Přestože bylo řečeno, že prostředky budou zpracovány do 3 pracovních dnů, zůstávají ve frontě, což vyvolává obavy, že kasino může zadržet výhry z důvodu uzavření účtu.
Provedl jsem výběr 30. října za 750,00 a další dva výběry po 750,00 po každých 24 hodinách, v souladu se zásadami kasina. Měl jsem uzavřený účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Před uzavřením svého účtu jsem mluvil do živého chatu a bylo mi potvrzeno, že mé prostředky budou uvolněny v pravidelných časech zpracování, což jsou 3 pracovní dny, od té doby jim denně posílám e-maily a chodím na online chat. Moje sestra hraje na této stránce a peníze obdržela 4. den výběru, několikrát mi bylo řečeno, že můj výběr je ve frontě. Zajímalo by mě, jestli se toto kasino snaží zrušit můj výběr, protože už u něj nemám účet. Prosím, pomozte mi někdo, abych mohl dostat své peníze zpět.
Milá Jashleen786,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ne. Nikdy předtím jsem žádné úspěšné výběry neprovedl.
když jsem však chtěl nahrát svá ověření kyc, píše se, že ověření v současné době není vyžadováno. Ano, momentálně nemám přístup ke svému kasinovému účtu.
chatuji denně a slyším stejnou informaci, jakou se zpracovává. Nedostal jsem žádné e-maily s žádostí o dokumenty kyc.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jashleen786. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Obávám se, že mi někdy live chat odpoví, že je zpracován ručně a prostředky brzy uvidíte na svém účtu. Moje sestra provedla výběr 4. listopadu a byl zpracován do 3 pracovních dnů. Můj výběr byl požádán o 10 pracovních dnů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
