Hráč z Německa požádal o tři výběry a byl požádán o ověření svého účtu. Kasino třikrát odmítlo dokument související s jeho vkladem Paysafe z 1. června a požadovalo historii transakcí za posledních 3 až 6 měsíců. Paysafe však uchovával transakce pouze po dobu jednoho měsíce, takže nemohl poskytnout požadované informace. Hráč přišel o všechny své peníze a požádal o uzavření stížnosti, což bylo provedeno na jeho výslovnou žádost.
Dobrý den, mám následující problém: Po vyžádání tří výběrů jsem byl požádán o ověření účtu. Od té doby dochází k problémům s ověřováním mé transakční historie. Vložil jsem pomocí Paysafe a pouze jednou, 1. června. Brzy vám to nahraji. Dokument byl zatím třikrát zamítnut s tím, že bych měl odeslat všechny transakce za posledních 3 až 6 měsíců. Nevím, proč kasino potřebuje vědět, kam vkládám své peníze, a Paysafe ukládá transakce pouze po dobu jednoho měsíce. Nemohu poslat kasinu nic jiného, protože není co poslat. Nemohu vám tedy nic nahrát.
Milý Lolek100,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste požádali svého poskytovatele plateb (Paysafe), aby vám zaslal historii transakcí za období požadované kasinem?
Chápu to správně, že jste provedli pouze jeden vklad přes Paysafe a ten byl zaplacen letos v červnu?
Jaké další platební metody jste použili pro vklad do kasina? Byly tyto metody úspěšně ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, ne, ještě jsem nepožádal Paysafe o zaslání transakcí za posledních šest měsíců, proč? V tomto kasinu jsem provedl vklad v červnu a to je vše a poslal jsem i toto potvrzení, rád vám ho pošlu. Neexistuje žádný jiný způsob platby. Nemůžete se předem nechat ověřit, abyste dokumenty poslali předem, takže jeden bod při ověřování se mi také zdál španělský, konkrétně jsem si musel udělat selfie a web kasina by měl být vidět na pozadí na jiném zařízení, I pak to udělal s mým synovcem. Aha, teď je to jen 250 eur, protože jsem zase o nějaké přišel, ale nechávám to na účtu, zdá se mi, jako by vůbec nebyli ochotni vyplatit peníze, protože jsem nemusel zatím poskytnout jakékoli informace o mém účtu. Tak jsem si teď stáhl transakce za poslední půlrok a poslal je do kasina, teď jsem zvědavý
Toto je nejhorší kasino, které jsem chtěl vyměnit své coiny za bonusové peníze Bylo mi řečeno, že tato funkce pro mě nefunguje, to je 264 mincí a za každou minci musíte vsadit 100 eur ve skutečných penězích.. Toto je celá hromada podvodná kasina jako Kingmaker Viper Win Play IO atd.. Měly by být staženy z oběhu
Můžete mi prosím poradit, zda byl dokument s transakcemi, které jste odeslali do kasina, schválen?
Můžete také prosím specifikovat částku, kterou se nyní pokoušíte vybrat? Jsou na vašem účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Ne, všechno jsem ztratil a dnes jsem zkontroloval, co se děje s dokumentem. To bylo znovu zamítnuto. Je to celý řetězec podvodných kasin, jak jsem popsal výše. Případ můžete uzavřít, protože peníze jsou takové, jaké je kasino od každého hráče chce. Všem mohu jen doporučit, aby si s těmito podvodníky nezahrávali. Kdekoli získáte bonusového kraba, když provedete vklad, můžete si být jisti, že vaše peníze jsou pryč. Užij si víkend.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
