The player from Germany requested three withdrawals and was asked to verify his account. The casino rejected the document related to his June 1st Paysafe deposit three times, requesting transaction history from the last 3 to 6 months. However, Paysafe only stored transactions for one month, leaving him unable to provide the requested information. The player lost all his money and requested to close the complaint, which was done as per his explicit request.
Hráč z Německa požádal o tři výběry a byl požádán o ověření svého účtu. Kasino třikrát odmítlo dokument související s jeho vkladem Paysafe z 1. června a požadovalo historii transakcí za posledních 3 až 6 měsíců. Paysafe však uchovával transakce pouze po dobu jednoho měsíce, takže nemohl poskytnout požadované informace. Hráč přišel o všechny své peníze a požádal o uzavření stížnosti, což bylo provedeno na jeho výslovnou žádost.
Dobrý den, mám následující problém: Po vyžádání tří výběrů jsem byl požádán o ověření účtu. Od té doby dochází k problémům s ověřováním mé transakční historie. Vložil jsem pomocí Paysafe a pouze jednou, 1. června. Brzy vám to nahraji. Dokument byl zatím třikrát zamítnut s tím, že bych měl odeslat všechny transakce za posledních 3 až 6 měsíců. Nevím, proč kasino potřebuje vědět, kam vkládám své peníze, a Paysafe ukládá transakce pouze po dobu jednoho měsíce. Nemohu poslat kasinu nic jiného, protože není co poslat. Nemohu vám tedy nic nahrát.
Hello, I have the following problem: After requesting three withdrawals, I was asked to verify my account. Since then, there have been issues with the verification of my transaction history. I deposited using Paysafe, and only once, on June 1st. I'll upload that for you shortly. The document has been rejected three times so far, with the reason being that I should send all transactions from the last 3 to 6 months. I don't know why the casino needs to know where I deposit my money, and Paysafe only stores transactions for one month. I can't send the casino anything else because there is nothing else to send. So, I can't upload anything for you.
Hallo ich habe folgendes Problem nachdem ich 3 Auszahlungen angefordert habe wurde ich gebeten mein Konto zu verifizieren bei der Verifizierung vom Transaktionsverlauf gibts seitdem Probleme ich habe da mit Paysafe eingezahlt und auch nur einmal am 1 Juni das lad ich euch gleich hoch.. Das Dokument wurde bis jetzt 3 mal Abgelehnt mit der begründung ich sollte doch die ganzen transaktionen von den letzten 3 bis 6 Monaten schicken ich weiss ja nicht was es das Casino angeht wo ich Einzahle und bei Paysafe wird immer nur ein Monat gespeichert ich kann dem Casino nichts anderes schicken da es nichts anders zum schicken gibt. Also Hochladen kann ich nichts bei euch
Milý Lolek100,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste požádali svého poskytovatele plateb (Paysafe), aby vám zaslal historii transakcí za období požadované kasinem?
Chápu to správně, že jste provedli pouze jeden vklad přes Paysafe a ten byl zaplacen letos v červnu?
Jaké další platební metody jste použili pro vklad do kasina? Byly tyto metody úspěšně ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Lolek100,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you asked your payment provider (Paysafe) to send you a transaction history for the period of time requested by the casino?
Do I understand correctly that you made only one deposit via Paysafe, and it was paid this June?
What other payment methods did you use for depositing to the casino? Have these methods been successfully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobrý den, ne, ještě jsem nepožádal Paysafe o zaslání transakcí za posledních šest měsíců, proč? V tomto kasinu jsem provedl vklad v červnu a to je vše a poslal jsem i toto potvrzení, rád vám ho pošlu. Neexistuje žádný jiný způsob platby. Nemůžete se předem nechat ověřit, abyste dokumenty poslali předem, takže jeden bod při ověřování se mi také zdál španělský, konkrétně jsem si musel udělat selfie a web kasina by měl být vidět na pozadí na jiném zařízení, I pak to udělal s mým synovcem. Aha, teď je to jen 250 eur, protože jsem zase o nějaké přišel, ale nechávám to na účtu, zdá se mi, jako by vůbec nebyli ochotni vyplatit peníze, protože jsem nemusel zatím poskytnout jakékoli informace o mém účtu. Tak jsem si teď stáhl transakce za poslední půlrok a poslal je do kasina, teď jsem zvědavý
Hello, no, I haven't asked Paysafe to send me the transactions from the last six months yet, why? I made a deposit in this casino in June and that's all, and I also sent this receipt, I would be happy to send it to you. There is no other payment method. You can't get yourself verified beforehand so that you send the documents beforehand, so one point during the verification seemed Spanish to me too, namely I had to take a selfie and the casino website should be visible in the background on another device, I then did this with my nephew. Oh, now it's only 250 euros because I've lost some again, but I'm leaving it in the account, it seems to me as if they aren't willing to pay out the money at all because I haven't had to give any information about my account yet. So I've now downloaded the transactions from the last six months and sent them to the casino, now I'm curious
Hallo nein ich Paysafe noch nicht gebeten mir die Transaktionen vom letzten halben Jahr zu schicken warum auch ich habe in diesem Casino am Juni eine Einzahlung gemacht und mehr nicht und diesen Beleg hab ich auch hingeschickt ich würde ihnen den gerne zukommen lassen.. Eine andere Einzahlungsmethode gibt es nicht. Man kann sich ja nicht vorher Verifizieren lassen so das man die Unterlagen vorher hinschickt also Spanisch kam mir auch ein Punkt beim Verifizieren vor und zwar musste ich ein Selfie machen und im Hintergrund sollte auf einem anderem Gerät die Webseite vom Kasino zu sehen sein ich hab das dann mit meinem Neffen gemacht.. Achsdo jetzt geht es auch nur noch um 250 Euro weil ich schon wieder was verspielt habe aber die lasse ich auf dem Konto mir kommt es so vor als ob die garnicht gewillt sind das Geld Auszahlen zu lassen da ich bis jetzt noch keine Angaben von meinem Konto machen musste. Also ich mir jetzt die Transaktionen vom letzten halben Jahr Runtergeladen und sie dem Casino geschickt jetzt bin ich ja mal gespannt
Toto je nejhorší kasino, které jsem chtěl vyměnit své coiny za bonusové peníze Bylo mi řečeno, že tato funkce pro mě nefunguje, to je 264 mincí a za každou minci musíte vsadit 100 eur ve skutečných penězích.. Toto je celá hromada podvodná kasina jako Kingmaker Viper Win Play IO atd.. Měly by být staženy z oběhu
This is the worst casino I wanted to exchange my coins for bonus money I was told that this function doesn't work for me that's 264 coins and you have to wager 100 euros in real money for each coin.. This is a whole bunch of fraud casinos like Kingmaker Viper Win Play IO etc.. They should be taken out of circulation
Das ist das Allerletzte Casino ich wollte meine Münzen in Bonusgeld umtauschen mir wurde gesagt das diese Funktion bei mir nicht geht das sind 264 Münzen und pro Münze muss man 100 Euro Echtgeld Umsetzen.. Das ist eine ganze Truppe von Betrügercasinos wie zb Kingmaker Viper Win Play IO usw.. Die sollte man aus dem Verkehr ziehen
Můžete mi prosím poradit, zda byl dokument s transakcemi, které jste odeslali do kasina, schválen?
Můžete také prosím specifikovat částku, kterou se nyní pokoušíte vybrat? Jsou na vašem účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Could you please advise if the document with the transactions you sent to the casino was approved?
Also, can you please specify the amount you are now trying to withdraw? Are there any pending withdrawal requests in your account?
Ne, všechno jsem ztratil a dnes jsem zkontroloval, co se děje s dokumentem. To bylo znovu zamítnuto. Je to celý řetězec podvodných kasin, jak jsem popsal výše. Případ můžete uzavřít, protože peníze jsou takové, jaké je kasino od každého hráče chce. Všem mohu jen doporučit, aby si s těmito podvodníky nezahrávali. Kdekoli získáte bonusového kraba, když provedete vklad, můžete si být jisti, že vaše peníze jsou pryč. Užij si víkend.
No, I lost everything and today I checked what was happening with the document. It was rejected again. It's a whole chain of fraud casinos, as I described above. You can close the case because the money is all as the casino wants it from every player. I can only advise everyone not to play with these fraudsters.. Wherever you get a bonus crab when you make a deposit, you can be sure that your money is gone. Have a nice weekend.
Nein ich hab alles Verspielt und heute nachgeschaut was mit dem Dokument ist es wurde wieder Abgelehnt das ist eine ganze kette von Betrügercasinos wie ich schon oben beschrieben habe ihr könnt den Fall schliessen weil das Geld ist alle so wie es das casino will und zwar von jedem Spieler ich kann nue jedem Abraten bei diesen Betrügern zu spielen.. Überall wo man eine Bonuskrabbe bei der Einzahlung dazubekommt kann man sicher sein das sein Geld weg ist Schönes Wochenende
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
