Hráč z Irska vyhrál v kasinu Roby přibližně 5 500 eur, ale kvůli technickým problémům čelil zpožděním při výběru finančních prostředků, které byly omezeny na 500 eur za den a maximálně tři nevyřízené výběry. Přestože kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, aby byl trpělivý, což hráč považoval za nepřijatelné. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování problému.
Udělal jsem několik vkladů do kasina Roby a vyhrál jsem asi 5 500 eur. Mohu vybrat pouze 500 denně a maximálně 3 čekající výběry. Stále jsem nedostal svůj výběr kvůli technickým problémům, kontaktoval jsem jejich podporu, říkají, že musím být placený.
Jak můžeš být trpělivý, když máš 5500 do výběru??? Jsou to absolutní podvody a nemají žádný respekt k zákazníkovi.
Vážený Marcossline93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Jsou to 4 dny, ale na jejich webových stránkách jsou uvedeny 3 pracovní dny. Nikdy jsem neviděl, že by stažení trvalo tak dlouho. Myslím, že Robycasino.com je podvod.
Děkuji za odpověď, Marcosslin93. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Je mi líto, ale myslím, že zde chybí komunikace. Ještě ani nezpracovali moje výběry, momentálně sedí ve frontě se stavem "recenzuji" .
Děkuji za odpověď, Marcosslin93. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
