Hráč z Irska vyhrál v kasinu Roby přibližně 5 500 eur, ale kvůli technickým problémům čelí zpoždění ve výběru finančních prostředků, které je omezeno na 500 eur za den a maximálně tři čekající výběry. I přes kontaktování podpory je jim řečeno, aby byli trpěliví, což hráč považuje za nepřijatelné.
Udělal jsem několik vkladů do kasina Roby a vyhrál jsem asi 5 500 eur. Mohu vybrat pouze 500 denně a maximálně 3 čekající výběry. Stále jsem nedostal svůj výběr kvůli technickým problémům, kontaktoval jsem jejich podporu, říkají, že musím být placený.
Jak můžeš být trpělivý, když máš 5500 do výběru??? Jsou to absolutní podvody a nemají žádný respekt k zákazníkovi.
Vážený Marcossline93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
