Hráč z Běloruska zažil zpoždění při výběru jackpotu, který vyhrál. Po třech měsících kasino zabavilo výhry bez poskytnutí vysvětlení nebo upozornění hráče. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Zaregistroval jsem se na webu rizk.com a okamžitě prošel ověřením (ID a adresa) O několik dní později jsem vyhrál 373 429 eur v kasinové hře a okamžitě požádal o výběr. Požádali mě o dodatečné ověření mého příjmu, což jsem okamžitě udělal.
Od té doby uplynuly 3 měsíce a během této doby mi nevybrali peníze. Navíc včera odepsali celý zbývající zůstatek (téměř 370 000 eur!!). Přitom se ani neobtěžovali mi poslat dopis s upozorněním nebo vysvětlením. Za zmínku také stojí, že se nejedná ani o peníze samotného kasina, protože výhry byly v jackpotu od poskytovatele NetEnt.
Z interakce s tímto kasinem mám pouze negativní emoce. Nechápu, jak mohou mít na vašem webu tak vysoké hodnocení a proč není na černé listině.
Vážený spravedlivyj199,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké ověřovací dokumenty jste zaslali kasinu? Byly všechny vaše dokumenty schváleny?
Rozumím tomu správně, že jste vyhráli progresivní jackpot z automatu?
Můžete prosím potvrdit, zda se můžete přihlásit ke svému účtu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko!
A ještě jedna věc, ve skutečnosti jsem irský hráč, omylem jsem vyplnil staré údaje ve svém profilu Casino Guru. A také jsem registrován a ověřen jako irský hráč v Rizk Casino.
Než pokročíme s případem, zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
