Hráč z Indie pravděpodobně zažil technický problém při hraní rulety, což způsobilo určité nesrovnalosti v jeho rovnováze.
Hai,
Dne 18/06/2020 v době 09:44:28,
Hraju exkluzivní ruletu 2 v kasinu rizk v okamžiku, kdy jsem vsadil částku sázky, ale získám vyskakovací okno, sázka je odmítnuta, ale částka byla odepsána z zůstatku ... Sdílím snímek obrazovky ... tam se můžeme podívat 09:44:28 po ztrátě sázka je můj zůstatek + 37,00 000V TÉTO ZÁVĚREČNÉ BALANCE BUDE BÝT OTEVŘENÝ BALANCE ZA DALŠÍ KOLO .... JE ROZMĚR I. ZALOŽENÍ BALANCE A OTEVŘENÍ BALANCE TAKÉ SUDUJÍCÍ JEDNOTLIVÉ ROUNDS ... TOTO TYPOVÉ PROBLÉMY SE STAČILI 3 ČASY KAŽDOU ČASEM ODPOČÍTAL ROZVAHA A NEVZDĚLILI ZPĚT ... PLZ HLEDEJTE SE NA DOLNÍCH ÚTOKECH OTEVŘENÍ A ZAVŘENÍ BALANCÍ ....
Další komentář od Pavana:
"Kvůli technickému problému chyběla částka na mém účtu a tato částka byla vrácena .... Mám pro tento problém screenshoty."
Vážený PAVAN,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Zdá se, že by to mohl být problém na straně poskytovatele hry, ale nejsem si jistý, jestli chápu, co se stalo správně. Mohl byste prosím poskytnout více informací? Která část vaší rovnováhy byla odečtena? Byl to váš skutečný zůstatek peněz?
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Mohl byste být tak laskavý a poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Hai,
První poděkování za znepokojení .... dne 18/06/2020 hraju ruletu. V polovině hry jsem vsadil sázky, ale dostávám pop-up ur sázky jsou odmítnuty, ale v této sázce byla částka odečtena ze zůstatku v historie hry také tato sázka a částka sázky se neprojevila.Je-li poskytuji snímky obrazovky první snímek obrazovky obsahuje v době 09:44:28 vsadil jsem sázku 6,60 000INR Ztratil jsem sázku poté, co prohrál sázku můj zůstatek byl 37,968,44,20INR Ukazuje se v prvním snímku obrazovky ... zůstatek 37,968,44,20INR je počáteční zůstatek pro další kolo, ale podívejte se na druhý snímek obrazovky, který zobrazuje zůstatek 26 868 444ININ ... CO JSEM AM POVAŽOVÁNÍ JE 09:44:28 PO SÁZENÍ MŮJ ROZVAHA JE 37 968 44,20INR, VNĚJŠÍ OKAMŽITÝ ROZDĚLENÍ PŘED SÁZKEM 26 868 444INR ...
Děkuji PAVAN za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Pavane.
V této situaci by nejlepší bylo nahlédnout do vašeho herního deníku. Můžete si zkontrolovat svůj účet a stáhnout herní deník - nebo alespoň udělat screenshot z tohoto incidentu?
V kasinech se zaznamenává každá sázka / transakce, takže je velmi těžké, aby peníze zmizely. (stejně jako v bankách) Protokol hry je naše nejlepší šance zjistit, co se stalo.
Hai,
Posílám záběry z konkrétního kola a před a po podrobnostech kola ... Plz mi dejte ID e-mailu ... pošlu video nahrané na obrazovce ...
Kontaktoval jsem tě e-mailem. Prosím, pokud je to možné, pošlete mi svůj herní deník.
Hai,
Ve hře rizk není možnost stahování historie her k dispozici ... Takže posílám nahrávání obrazovky, bude také obsahovat 5 před a po herních kolech ...
Díky za všechny důkazy. Chci pozvat zástupce kasina, aby se k nám připojil a vysvětlil nám, co se v tomto případě stalo.
Hai,
K tomuto problému došlo 18. června 2020 .... jako renomované kasino, proč si vzít tak dlouhou dobu .. Téměř 18 dní pryč ... ale stále nedostávám aktualizaci z rizk kasina ...
Je mi velmi líto zpoždění. Možná kontakt na osobu, kterou máme, již není platný. Pokouším se naposledy kontaktovat kasino jiným způsobem.
Uvidíme, zda tým kasina odpoví (nebo) ne v tomto 7denním časovém rámci.
Mám informaci, že náš kontakt v kasinu je zítra mimo kancelář. Je mi líto, že jsme to nevěděli - doufám, že zítra se věci začnou hýbat.
Dobře ... děkuji panu Matějovi ...
Děkuji za zájem o můj problém ...
Pane, mohl byste jim napsat přímo e-mail: csmanagement@rizk.com
Oficiálním způsobem, jak podat stížnost, je napsat jim e-mail. Prosím, udělejte to. Měli by odpovědět maximálně do 10 dnů. Pokud se nezdaří, můžete se obrátit přímo na regulátor: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Už jsem kontaktoval 18. 6. 2012 téměř 24 dní, ale nedostal jsem žádnou aktualizaci ....
Z konce je možné (nebo) ne ... protože v online jsem dostal návrh kasino gure pomůže vyřešit tento problém ... Pokud to z vašich rukou, budu hledat alternativní ...
Ahoj
Případ je v současné době vyšetřován a měli byste dostat aktualizaci nejpozději do konce tohoto týdne. Pokud ne, laskavě kontaktujte podporu znovu.
Dík!
Rizk Casino
Hai,
Můj dotaz byl vyřešen .... Dnešní tým v kasinu přidal chybějící prostředky na můj účet ... ale potřebují další laskavost ... dnes opět čelí stejnému problému ... jen předejte informace těm, kteří pomáhají vyřešit problém na kasino naposledy ... čas ..
Mohl byste prosím znovu pomoci Pavanovi? Vypadá to, že jeho problém přetrvává.
Hai,
Vážený tým kasina rizk,
Uveďte prosím prioritu v této záležitosti ... protože je to již dlouho trvat ...
Ahoj,
Jako renomované kasino jsem neočekával tento způsob zákaznického servisu ...
Pokaždé, když jsem poslal mail, řekl, že problém byl uzavřen a jeho konečná odpověď na tuto záležitost ...
Ale jako hráč mám právo vědět, co se děje na mém účtu, a mám právo znát úplné informace o mém účtu a historii her.
Žádám o informace týkající se pouze mého účtu ...
Dne 14/07/20 začnu hrát s částkou 33 950,00INR.
Ztráta v tento den je -12,056,61INR
Řekl jsem, že v mém účtu chybí částka vrácená týmu péče o zákazníky a že jsme přidali chybějící částku ...
To je v pořádku..
Chybějící množství a přidané množství musí být stejné ...
Chybějící částka je 22 000,00INR dne 14/07/20, přidaná částka byla 24 000INR dne 17/07/20.
Z pohledu péče o zákazníky uvedli, že 24 000INR ZNAMENÁ ZNAMENÍ To znamená, že ztráta je 33 950,00 (počáteční zůstatek-24 000 (přidaná částka) = 33 710,00 moje částka ztráty dne 14/07/20 ..)
V mé herní historii, kde najdu svou ztrátu v ten den, je 33 710,00INR..NEED PROOF ..
Například jako u zeptal se na můj zdroj příjmu jsem za předpokladu, že dělám tak, a tak další u požádal dokumentovaný důkaz, co říkám ...
Každý nedůvěřuje vyprávění informací, každý potřebuje zdokumentovaný důkaz.
Takže plz poskytnout potvrzení týkající se 14/07/20 data související informace ...
Péče o zákazníka je uzavřena ... poskytněte jasnou zprávu o vyšetřování.
Chtěli bychom požádat zástupce kasina, aby vysvětlili, co se stalo s peněžními prostředky hráče - v jeho záznamech her vidíme nesrovnalosti. Věříme, že si zaslouží vědět, co se stalo.
Jednoduché a jasné
Vážený tým kasina,
Ptám se 14/07/20, začal jsem hrát s 33 950,00INR
1) kolik ztráty (podle mého výpočtu: -12 056,61INR)
2) kolik chybí (22 000,00Inr)
3) kolik přidáno (24 000in)
Konečně zůstatek = (chybějící částka / přidaná částka) - lesk se musí rovnat
Jednoduše poskytněte tyto informace, abychom získali jasnost ... místo toho jsem dostal mail, všechny jasné případy byly uzavřeny .. Ale nikdo nedostává vysvětlení toho, co mě žádá.
Zástupci kasina Rizk, mohli byste prosím znovu zkontrolovat chybějící peníze z hráčského účtu? Z toho, co nám poslal hráč, se zdá, že kompenzace, kterou jste provedli, je nedostatečná.
Jako renomované kasino neočekáváme tyto nezodpovědné služby péče o zákazníky .... Historie her ukazuje, že peníze zřejmě chyběly a nějaké peníze byly přidány.
Ale tým kasina vždy říkal, že případ byl uzavřen ... Žádám o vysvětlení, jak u kluci řekl, že případ byl uzavřen ... Dal jsem spoustu pošty, ale dostal jsem jednu odpověď, případ byl uzavřen, ale nikdo neposkytuje správné vysvětlení.
Myslím, že každý hráč vsadil vysoké sázky s nějakou strategií, že tým kasina úmyslně drží své peníze ... Speciálně, pokud vklad hráče a částka ztráty nezískají žádný dotaz ... pokud naštěstí nějaký hráč vyhraje částku, pak začíná kasino hra tam drží peníze (nebo) blokují účet (nebo) a žádají zdroj příjmů (nebo) a zabírají tolik času ..... snaží se odchýlit hráčovu mysl ....
Vážený tým kasina,
Plz odpoví .... Já opravdu potřebuji to množství ... Naši rodinní příslušníci čelí lékařské pohotovosti ..
Pokud ztratím tuto částku, nebudu si dělat starosti, ale tady je něco jiného, moje základní peníze chyběly ...
Nebo jinak vysvětlete, co se stane s tímto 33 950,00INR (počáteční zůstatek dne 14/07/20)
Ahoj
Matej,
Právě teď jsem viděl všechny ostatní stavy případů, na hráče čeká max. 95% stav ODPOVĚĎ ....
Ale tady můj případ ... dlouho čekáme na formulář odpovědi kasina ...
Můžeme znovu obnovit další čas ve všední dny ...
Myslím, že kasinový tým se snažil něco skrýt a pokusit se manipulovat s mým účtem .. To je důvod, proč nereagují na můj případ ...
100% to je problém z kasina ... drží mé peníze ....
Nemají na můj případ odpověď .... proto skrývají tváře ... A neodpověděli na můj dotaz.
Pokud by bylo všechno jasné, vysvětlí, co se stane .....
Je to jeden druh podvodu
Ahoj Pavane.
Snažím se získat nějakou oficiální odpověď z kasina, protože všechny protokoly jsou ve váš prospěch. Těžko říci, proč je pro ně tak těžké vysvětlit, kde je problém.
Ahoj matej,
Pokud byl kontaktován tým kasina, potřebuji pouze tyto informace.
1) dne 14/07/20 začnu hrát s 33 950,00INR V JEDNOM DENU ZTRÁCI PŘibližně 12 000,00INR, KDYŽ JE Zůstat BALANCE ....
MUSÍTE POTŘEBOVAT TÉTO INFORMACE ....
Pavane, poslal jsem ti e-mail, dejte mi vědět, až kasinu poskytnete potřebné dokumenty.
Ahoj matej,
Po dokončení veškerého ověření pak začnu hrát ... v okamžiku zdroje ověření příjmu posílám svůj bankovní výpis a kasino tým výplaty payslips potvrzuje také vše OK ....... naštěstí vyhrávám velkou částku téměř 50 000,00INR ...
S touto výherní částkou jsem vsazen velké sázky na sázky a bohužel tým kasin drží své peníze po 24 dnech, kdy vrátí svou zadrženou částku s touto částkou, znovu jsem vložen velké sázky sázek znovu drží mé peníze ...
Ptám se na chybějící částku, kterou zablokovali můj účet kvůli ověření příjmu. Zainteresuji posílání toho, co dělám, a poskytuji bankovní výpis a výplatní pásky znovu a nedávno .. a nedávno jsem poskytl držitele účtu Demat a (investice do akcií a obchodování s akciemi) ) transakce, ale ty nepřijaly ...
Řekli, že vaše poskytnuté dokumenty neodpovídají vzoru sázení ...
Jednoduše jednu věc, kterou jsem vyhrál dne 18.6.2016, drží tuto částku a žádají zdroj dokumentů o příjmech dne 01/08/20 ..
V takovém případě kontaktujte regulátor kasina.
Dejte nám vědět, pokud s tím potřebujete pomoc.
Pošlete prosím svou stížnost zde:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Pokuste se napsat krátký příběh, podpořte jej důkazy a měli byste použít odkaz na tuto stížnost jako odkaz, který jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany.
Klíčovým důkazem jsou snímky obrazovky, kde je jasně vidět, že peníze jsou odečteny mezi koly. Také prosím uveďte, že vám kasino již vyplatilo nějaké peníze zpět (je to důležité, protože to znamená, že se vyskytly nějaké problémy), ale tato částka není dostatečná.
Prosím, dejte nám vědět, kdy dostanete odpověď.
Mezitím stížnost uzavíráme stavem „čeká na rozhodnutí regulačního orgánu". Může chvíli trvat, než váš případ prošetří. Je nám velmi líto vašich problémů.
Ahoj matej,
Mám dotaz na regulátor.
Tým kasina nebyl dobře zodpovězen, můj případ ovlivní hodnocení.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Hráč nás informoval, že z toho, co by měl dostat, stále chybí přibližně 500 000 INR.
Chápu, že případ byl uzavřen před dlouhou dobou a skutečně nevím, proč hráč případ znovu otevřel až v takovou dobu. Mohl byste však prosím zkontrolovat údaje a zkontrolovat, proč část peněz chyběla?
Pokud kasino znovu správně reagovalo s trochou trpělivosti, dokáži to..
Jak všichni víme v předchozím případě, ani tým kasina neodpověděl správně po zapojení regulačních orgánů, pouze dal velkou chybějící částku předtím, než kasino argumentuje, že nechybí žádné peníze, posílám důkazy v mnoha e-mailech také kasino říká, že žádné peníze nechybí...
Hraji v tomto kasinu s obrovským množstvím a mám také obrovské příjmy, ale kasino stále nereagovalo správně...
Tým kasina v předchozím a nyní také odpovídá stejně ....
Už jsem dokázal, že k technickým problémům dochází....
Pokud máte problém znovu provést vyšetřování, kontaktujte mě (nebo) tým guru kasina pro vzájemnou spokojenost
Rádi bychom požádali kasino Rizk o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Podle mých zkušeností kasino nereaguje.
V předchozím také nejsou zodpovězeny
Regulační orgány a pak jsme tento případ uzavřeli...
Kasino rizk bylo v naší zemi zastaveno, takže zde nepotřebují pověst, takže nereagují...
Ahoj Pavane.
Je nějaká šance, že stále máte zprávu od regulátoru?
Problém je v tom, že jste rok čekali a až nyní částku reklamujete. Jsem si jist, že pokud byste si stěžovali ihned po obdržení kompenzace, byli bychom schopni vám pomoci. Nyní je to mnohem těžší, ale možná vám opět pomůže regulátor.
Dává toto kasino alespoň odpověď (nebo) ne???
V tuto chvíli se pokusím kontaktovat regulační...
Protože jsem již kasinu dokázal, že došlo k nějakému technickému problému.
Tak jsem si myslel, že tentokrát budou mít trpělivost poslouchat.
Ale znovu dokazují, že se mýlí.
Myslím, že nejlepší by bylo počkat na reakci regulátora. Minule to pomohlo. Mezitím se pokusím na problém zeptat jejich zástupce na Skype.
Dobře, znovu se obrátím na regulační orgány.
Potvrďte prosím, zda je toto kasino vráceno na toto..
Mám na mysli jakoukoli náhodnou odpověď
Ahoj Pavane.
Mluvil jsem s jedním ze zástupců kasina na Skype a slíbil mi, že se na případ podívají.
Věřím, že stojí za to počkat o něco déle. Prodlužuji časovač o dalších sedm dní.
milý Matěji,
Jako hráč jsem připraven i tuto záležitost vyřešit vzájemným porozuměním.
Může být, pokud je obtížné je zjistit, pak se prosím dohodněte s oboustrannou spokojeností..
Protože jsem již dokázal , že se v té době dějí nějaké technické závady , není na to nic .
Rádi bychom požádali kasino Rizk o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený tým kasina,
V předchozím díle jsem již dokázal, že mezi herními koly v konkrétní dny dochází k určitým technickým závadám...
Pokud je pro vás obtížné to zjistit, prodiskutujte to s týmem guru kasina a dohodneme se na vzájemné spokojenosti.
Na to jsem připravený taky...
Zkontrolujte prosím můj účet, kolik příjmů jsem dal vašemu kasinu..
Rádi bychom požádali kasino Rizk o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Bohužel kasino nereaguje.
Vážený Pavane, zašlete prosím svou stížnost znovu regulátorovi. Snad to ještě přijmou.
Vážený CHANUMOLU5952,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ahoj Pavane.
Můžete prosím potvrdit, že jste znovu kontaktovali regulátora?
Vážený CHANUMOLU5952,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Jsem na tom ... regulační bylo řečeno, kontaktujte ECOGRA ADR, ale nepřijali případy starší než 1 rok
Vážený CHANUMOLU5952,
Obávám se, že v této situaci vám nemůžeme pomoci. Se stížností jste čekali příliš dlouho. I kdyby kasino odpovědělo, nejsem si jistý, zda by mohli zkontrolovat záznamy a provést opravu.
Vážený CHANUMOLU5952,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Obávám se, že v tomto případě neexistuje způsob, jak pomoci CHANUMOLU5952. Čekal příliš dlouho a teď je těžké najít záznamy. Nevíme přesně, co se stalo, ale protože CHANUMOLU5952 již jednou na tento problém stěžoval a regulátor to vyřešil, rozhodli jsme se případ odmítnout, protože se domníváme, že na stížnost na řešení regulátora je již pozdě.