Hráč z Argentiny vložil 8000 pesos a později požádal o výběr 6770 pesos. Kasino požádalo o další dokumentaci a od té doby výběr několikrát odmítlo bez uvedení důvodu. Kasino nakonec hráčce vyplatilo a uzavřelo její účet, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.
18. června jsem provedl dva vklady přes astropay a skrill za celkem 8000 pesos, vsadil jsem a v době výběru byl jedinou dostupnou metodou btc.
Požádal jsem o první výběr 22. června za celkem 6770 argentinských pesos, z kasina mě informovali, že pro Argentinu je povolen pouze výběr přes BTC, umístím svou peněženku, abych obdržel uvedené krypto, požádám o to a zůstává to v procesu.
29. června tvrdím, že uvedený výběr nedorazil, podle toho, co mi bylo řečeno, musím poslat další dokumentaci. Poslal jsem jim žádost, opakuji žádost, za 2 dny mi pošlou e-mail, že protože můj výběr byl jeden z nejvyšších, měli by pokračovat ve vyšetřování (je to 24 dolarů!!!).
Požádají mě o zaslání bankovního potvrzení, na kterém je uveden můj příjem, já ho posílám.
4. července mě žádají o zaslání screenshotu peněženky, na kterou by výběr dorazil, posílám.
5. července mi opětovně odmítli stažení, žádám je o podporu, co je příčinou a neřekli mi, co se děje, pouze mě požádali, abych si to znovu vyžádal.
Dnes, 6. července, mi pošlou e-mail, že výběr opět zamítli, neposkytují mi žádné vysvětlení a upřímně to považuji za ztracené, ale chtěl jsem vám to říct, aby si ostatní uživatelé neprošli stejnou situací.
Pokud mi můžete poslat e-mail, přepošlu všechny e-maily, které jste mi poslali, toto jsou důkazy, které mám.
Vážený vanesaaltero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké druhy her jste hráli?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veronico, znovu jsem mluvil s podporou, abych to vyřešil, a řekl jsem jim, že na jejich stránce zanechám špatnou recenzi kasina... Poté jsem obdržel výběr a poté oznámení, že nepřijmou další hráče z Argentiny proto mi uzavřeli účet. Tak to bylo opraveno.
Chápu správně, že všechny vaše výhry byly vyplaceny předtím, než kasino váš účet uzavřelo? Prosím dej mi vědět.
Vzhledem k tomu, že kasino vyplatilo všechny vaše výhry před uzavřením vašeho účtu, nemůžeme už nic dělat. Mějte prosím na paměti, že podle podmínek Rivalry Casino:
10.2. Vyhrazujeme si právo na základě našeho výhradního a absolutního uvážení uzavřít váš účet a ukončit tyto smluvní podmínky u nás (bez ohledu na jakákoli jiná ustanovení obsažená v těchto smluvních podmínkách) na základě písemného oznámení (nebo pokusu o oznámení) zaslaného vám pomocí vašich kontaktních údajů . V případě jakéhokoli takového ukončení z naší strany, s výhradou odstavce 10.3, jakmile to bude možné na základě vaší žádosti, vrátíme zůstatek na vašem účtu.
Kasino má právo zrušit váš účet, pokud vám vyplatí zůstatek na účtu. Vzhledem k tomu, že tato podmínka byla splněna, může být váš problém nyní považován za vyřešený.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
