Hráč z Brazílie čelil zrušení dvou žádostí o výběr kasinem a od 21. 10. měl nevyřízenou další žádost, která nebyla zaplacena. Hráč obdržel pouze odpovědi z chatu, které naznačovaly, že platba bude zpracována ručně, ale dosud nebyla provedena žádná platba. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí výběru.
Na stránce jsem podal dvě žádosti o stažení a obě byly zrušeny samotnou stránkou. Zadal jsem novou žádost o výběr dne 21.10.2011 a dosud nebyl zaplacen. Dostávám pouze odpovědi přes chat, že to bude zaplaceno ručně, ale stále to nebylo zaplaceno.
Milý elirome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr nebo byl znovu zrušen, zasáhneme a uděláme maximum abych vám pomohl.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Všechny výběry, které jsem provedl, byly přes PIX a poslední výběr byl také zrušen webem a požádali mě o výběr pomocí digitální peněženky, Tether USD Tron, podal jsem žádost o výběr, ale zatím nebyl vložen. Čekání na řešení.
Případ vyřešen. Dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy. děkuji za pomoc.
Milý elirome,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
