Hráč z Brazílie čelil zrušení dvou žádostí o výběr ze strany kasina a má další nevyřízenou žádost od 21. 10., která nebyla zaplacena. Hráč dostává pouze odpovědi z chatu, že platba bude zpracována ručně, ale dosud nebyla provedena žádná platba.
Na stránce jsem podal dvě žádosti o stažení a obě byly zrušeny samotnou stránkou. Zadal jsem novou žádost o výběr dne 21.10.2011 a dosud nebyl zaplacen. Dostávám pouze odpovědi přes chat, že to bude zaplaceno ručně, ale stále to nebylo zaplaceno.
Milý elirome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr nebo byl znovu zrušen, zasáhneme a uděláme maximum abych vám pomohl.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Všechny výběry, které jsem provedl, byly přes PIX a poslední výběr byl také zrušen webem a požádali mě o výběr pomocí digitální peněženky, Tether USD Tron, podal jsem žádost o výběr, ale zatím nebyl vložen. Čekání na řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
