Hráč z Německa je nespokojený s technickými problémy. Požádali o kompenzaci, i když kasino na problému aktivně pracovalo a žádným způsobem to neovlivnilo rovnováhu hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy.
ahoj již více než 24 hodin jsou problémy se servery v tomto kasinu hraní je stěží možné Vložil jsem tam 2 dny po sobě peníze jsem mohl spálit, protože hraní je stěží možné, nejste informováni o problémech ani e-mailem, ani dříve Vkládáte to, co mi připadá opravdu extrémně drzé, protože tyto problémy jsou majitelům známy a že po více než 24 hodin, i přes obrovské problémy, nechat zákazníky vkládat, aniž byste je o tom informovali, hraničí s podvodem... Poté jsem šel na podporu, abych požádal o odškodnění a nedostal jsem ani žádná otočení zdarma, vůbec nic kromě toho, že pracujete na problémech Požaduji kompenzaci, protože tam vkládám často a nemám žádné peníze na rozdávání ve formě bonusových peněz
Vážený bjilge48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Omlouvám se, ale podle vašeho popisu netuším, co se děje. Nemáte náhodou nějaký lepší důkaz, abychom viděli, že se jedná o přetrvávající problém, například snímky obrazovky nebo videozáznam?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Mohl byste také prosím objasnit spornou hodnotu 30 EUR?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
kasino vědělo o masivních problémech celý den... na živé podpoře mi bylo několikrát řečeno, že pracují na opravě chyby, ale hráči o tom nebyli informováni e-mailem, problémů si všimli až poté, co udělali vklad... muž byl každých 90 - 120 sekund odhlášen z kasina a vyhozen ze hry....
Chtěl bych mít těch 30 eur ve sporu jako bonusové peníze od kasina jako kompenzaci
Taky toho moc nepožaduji, jen malá kompenzace v podobě bonusových peněz, to mi stačí... bohužel, když jsem žádal o kompenzaci z live supportu, nedostal jsem kromě slov momentálně nic nemáme. pro vás... platím týdně vícekrát jednou
Děkuji za odpověď, bjilge48. Naprosto chápu vaši frustraci, nicméně technické problémy se občas vyskytnou neočekávaně a jsem si jistý, že kdyby kasino plánovalo něco jako údržbu, informovalo by hráče předem.
Bohužel, pokud tento problém žádným způsobem neovlivnil váš vlastní zůstatek a kasino se snažilo aktivně najít a vyřešit chybu, nemůžeme udělat mnohem víc. Je na samotném kasinu, aby rozhodlo, zda mají být hráči odškodněni či nikoli, a v takovém případě nemůžeme kasino nutit, aby tak učinilo.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
