Hráčovi z Velké Británie byl zrušen výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, při výběru peněz se objeví okno s textem „Děkuji za vaši platbu, která bude na účet převedena do 5 dnů" a poté se mi zobrazí zpráva, že musím s těmito penězi hrát, abych částku změnil na 1740 EUR a já neměl žádný bonus, protože jsem to zrušil ... na oplátku namísto 230 mi nabízejí 60 euro z posledních 3 plateb .. prosím pomozte
Vážený Lukaszi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Mohli byste prosím poradit, kdy jste zrušili propagační nabídku? Bylo to předtím, než začalo sázení?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela